Du willst etwas bewegen, Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln? Dann werde Teil des Verisure‑Teams und trage jeden Tag aktiv zu einer sichereren Zukunft bei. Verisure ist Europas Marktführer für smarte Sicherheitssysteme und Alarmanlagen für Privathaushalte und kleine Unternehmen. Seit unserer Gründung 1988 – als Teil der schwedischen Securitas AB – sind wir international stark gewachsen. Heute sorgen über 30.000 Mitarbeitende in 18 Ländern dafür, dass sich mehr als 6 Millionen Kundinnen und Kunden jeden Tag sicher fühlen. Unsere Deutschlandzentrale in Ratingen gibt es seit 2018 und sie wächst stetig weiter. Über 450 Kolleginnen und Kollegen arbeiten hier in einem offenen, internationalen Umfeld. Teamspirit, moderner Kundenservice und langfristige Kundenbeziehungen stehen bei uns im Fokus. Zur Verstärkung unseres Loyalty-Teams suchen wir dich als Customer Care Agent. Mit deiner offenen Art, Kommunikationsstärke und Empathie unterstützt du unsere Bestandskunden dabei, passende Lösungen zu finden und trägst aktiv zu einer starken Kundenbindung bei. Deine Aufgaben Als Customer Care Agent bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden. Mit Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie berätst du Kunden lösungsorientiert und sorgst für eine langfristige Kundenbindung (Retention). Deine Aufgaben im Überblick: Telefonische Kontaktaufnahme (Outbound) zu Privat- und Geschäftskunden im Kündigungsstatus Individuelle Kundenberatung sowie die Erstellung passgenauer Angebote zur Vertragsverlängerung Aktive Kundenrückgewinnung mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit Professionelle Bestandskundenbetreuung und lösungsorientierte Gesprächsführung Sorgfältige Nachbereitung und Dokumentation der Gespräche Dein Profil Du hast Freude am Kundenkontakt und überzeugst durch eine freundliche, empathische Art – auch in herausfordernden Gesprächssituationen. Du arbeitest lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden mit exzellentem Kundenservice zu begeistern. Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Kundenberatung, Call Center, Customer Support oder Vertrieb Service- und kundenorientierte Kommunikation mit Blick auf individuelle Bedürfnisse Selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit dem PC, CRM-Systemen und gängigen Anwendungen Deine Benefits Individuelle Entwicklung: Schulungen & Karriereprogramme für deinen nächsten Schritt Essenszuschuss von bis zu 112 € monatlich Deutschlandticket oder Tankgutschein in Höhe von 50 € Monatliche Massagen zur Entspannung Corporate Benefits: Rabatte auf Reisen, Mode, Fitness & mehr Firmen-Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, VeriCup u.v.m. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich bald persönlich kennenzulernen! Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Hinweis: Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link: https://www.verisure.de/Datenschutz-Bewerbungen Unsere DNA: \-Leidenschaftlich bist, bei allem, was Du tust: Unsere Mitarbeiter haben eine unverwechselbare Energie, die uns antreibt, unsere Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken. \-Wir engagieren uns für eine Veränderung : Wenn wir sagen, dass wir etwas tun werden, dann halten wir es auch mit Bravour. Wir sind verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert. \-Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß oder klein sein kann; sie ist eine ständige Geisteshaltung, die uns inspiriert, anders zu denken und die Dinge immer besser zu machen. Wir lernen ständig dazu. \-Wir gewinnen als Team: Unsere Mitarbeiter\*innen wissen, dass wir gewinnen, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die Fähigkeiten unseres Teams investieren und sie weiterentwickeln und, wenn wir gut zusammenarbeiten. \-Mit Vertrauen und Verantwortung: Integres Handeln ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir sind bescheiden, ehrlich und legen Wert auf umfassende Kompetenz und Fachwissen. Wir tun immer das Richtige