Ein Job mit impact Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstelle rn, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unserer Kund:innen Dein Talent zum Erfolg Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker /in – Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb) Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert Du hast Lust, mit Deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und Dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten The power of together „Tu das, wofür Du brennst, und respektiere jeden für das, was er ist!“. Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neue m, leistungsfähige m IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke Vergütung: Faire Zuschläge für den Schichtbetrieb nachts, am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt) FamilyFirst : berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents Shopaholics: Corporate Benefits Die Tätigkeit kann auch remote durchgeführt werden, idealerweise in der Nähe einer unserer Standorte, Nürnberg, Mainz, Ense oder Köln. Die Tätigkeit ist auf 12 Monate befristet mit Aussicht auf Weiterbeschäftigung und in Vollzeit zu besetzen. Du möchtest Teil unseres großartigen teamproact werden? Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks! Bei Proact leben wir WinAsOne – denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit die Grundlage für gemeinsamen Erfolg bilden. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an jobs@proact.de. Über uns Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin. Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.