TGMC Management Consulting GmbH sucht im Auftrag eines regional führenden Energiedienstleisters eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung Kundenservice.
Unser Mandant ist ein etablierter, zukunftsorientierter Versorger im Bereich Strom, Gas und Wasser mit rund 500 Mitarbeitenden. Neben der klassischen Energieversorgung treibt das Unternehmen aktiv Themen wie erneuerbare Energien, Elektromobilität, Photovoltaik und klimafreundliche Wärmeversorgung voran. Nachhaltigkeit und digitale Transformation sind zentrale Bestandteile der Unternehmensstrategie.
Im Zuge der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservice suchen wir eine unternehmerisch denkende Persönlichkeit, die die digitale Transformation maßgeblich gestaltet und den Bereich zukunftsorientiert ausrichtet.
Ihre Rolle
Als Leitung Kundenservice berichten Sie direkt an die Geschäftsleitung kaufmännische Dienste und tragen gemeinsam mit vier Teamleitern die Verantwortung für rund 70 Mitarbeitende.
Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die strategische, organisatorische, technische und personelle Weiterentwicklung des Kundenservice und treiben dessen Digitalisierung konsequent voran.
Ihre Aufgaben im Überblick
* Entwicklung und Umsetzung einer klaren Zukunftsstrategie für den Kundenservice
* Vorantreiben der digitalen Transformation (z. B. Chatbots, KI-gestützte Kommunikation, Self-Service-Lösungen, CCaaS-Technologien)
* Gesamtverantwortung für die Customer-Care-Operations
* Steuerung und Optimierung relevanter KPIs und Servicekennzahlen
* Planung und Verantwortung des Bereichsbudgets
* Etablierung klarer Qualitätsstandards sowie kontinuierliche Prozessoptimierung (KVP)
* Weiterentwicklung der Organisation und Förderung digitaler Kompetenzen
* Aufbau eines strukturierten Reportings für die Geschäftsleitung
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Erarbeitung strategischer Handlungsempfehlungen
* Steuerung eines angebundenen externen Contact-Center-Dienstleisters
* Kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
* Alternativ kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
* Mehrjährige Erfahrung in der Digitalisierung und Transformation von Kundenservice-Strukturen
* Fundierte Kenntnisse in CCaaS-Technologien und modernen Customer-Service-Geschäftsmodellen
* Erfahrung in der Führung von Führungskräften
* Modernes Führungsverständnis: Manager, Coach und Vorbild zugleich
* Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
* Strategisches Denken gepaart mit operativer Umsetzungskompetenz
* Dynamische Persönlichkeit mit Innovationsfreude und Gestaltungswillen
Das bietet die Position
* Strategischer Gestaltungsspielraum in einem zukunftsorientierten Unternehmen
* Möglichkeit, die digitale Transformation maßgeblich zu prägen
* Verantwortung für einen zentralen Unternehmensbereich
* Nachhaltiges Umfeld mit gesellschaftlicher Relevanz