Job Description
Schwalbe ist Europas führende Marke für Fahrradreifen. Unsere hochwertigen, innovativen Produkte werden am Unternehmensstandort in Deutschland entwickelt und in den Schwalbe-Produktionsstätten in Indonesien und Vietnam hergestellt. Reifen von Schwalbe sind global auf nahezu allen Märkten präsent. Unser familiengeführtes Unternehmen ist solide gewachsen und steuert in der Unternehmenszentrale das Marketing, den Vertrieb sowie die Logistik weltweit. Die Erweiterung bestehender sowie die Entwicklung neuer Märkte bieten unserer Firmengruppe sowie den Mitarbeiter*innen in Zukunft neue Perspektiven.
Werde Teil unseres Support Center-Teams in Reichshof! Wir suchen ab sofort in Vollzeit eine/n
MITARBEITER*IN (M/W/D) IM SUPPORT CENTER (AFTER SALES)
* Kundenkontakt und Erstdiagnose: Du nimmst Anrufe, E-Mails oder Chats entgegen, erfasst die Anfragen systematisch und gibst erste Hilfestellung oder Workarounds.
* Koordination des Serviceprozess für Support- und Gewährleistungsanfragen: Du bewertest Anspruchsberechtigungen (Garantie, Kulanz), dokumentierst Entscheidungen und koordinierst Reklamationsprozesse mit anderen Abteilungen.
* Dokumentation und Wissensdatenbank: Du pflegst Tickets im Servicetool und trägst Erkenntnisse in Wissensdatenbanken ein, damit Kolleg*innen in Zukunft schneller helfen können.
* Kommunikation mit internen Schnittstellen: Du arbeitest mit unterschiedlichen Bereichen zusammen, um Themen nachhaltig und schnell zu lösen.
* Messe- und Eventunterstützung: Du bist auf Messen und Events unterwegs, bleibst so auf dem Laufenden und hältst persönlichen Kontakt zu unseren Kund*innen.
* Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Zweiradmechaniker*in, Mecha troniker*in, Kfz Techniker*in) oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Kundensupport oder technischen Service, idealerweise im Fahrrad-/Reifenbereich oder in einem technischen Handelsumfeld
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
* Freundliches Auftreten sowie strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
Wir bei Schwalbe sind ein Team aus hochmotivierten Expertinnen/Experten und begeisterten Fahrradfahrer*innen. Uns treibt ein gemeinsamer Spirit: nachhaltig, dynamisch und teamorientiert. Jedem einzelnen Teammitglied geben wir Freiraum und Verantwortung, sich zu entfalten und zu entwickeln. Bei uns findest Du:
* Eine nicht-hierarchische Struktur und schnelle Entscheidungswege
* Flexibilität durch Gleitzeit und Homeoffice
* Die beste Hardware für deine Aufgaben
* Betriebliche Altersvorsorge
* Leckeres, frisch zubereitetes Mittagessen und eine Coffee-Flat
* Team- und Firmenevents sowie gemeinsame Sportaktivitäten
* Urban Sports Club als Teil unseres Gesundheitsangebots
* Bike Leasing mit Arbeitgeberzuschuss