IHRE AUFGABE
Als Cloud Service Manager sind Sie die zentrale Ansprechperson für die Bereitstellung von Cloud-Services. Sie stellen den reibungslosen Betrieb, die Kundenzufriedenheit und die strategische Ausrichtung an den Geschäftszielen sicher. Dabei führen Sie funktionsübergreifende Teams, steuern die Service-Performance und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Cloud-Umgebungen voran.
DAS ERWARTET SIE BEI UNS
* Cloud-Services an den Geschäftszielen des Kunden ausrichten, geschäftskritische Anforderungen sichern und Optimierungspotenziale erkennen.
* Verantwortung für die Kundenbeziehung vom Vertragsstart bis zum stabilen Betrieb inkl. Servicebereitstellung, Change Management und SLA-Erfüllung.
* Service-Performance überwachen, Berichte erstellen und bei Abweichungen gezielt gegensteuern.
* Sicherheits- und Compliance-Vorgaben einhalten sowie Risiken funktionsübergreifend managen.
* Matrix-Teams führen und bereichsübergreifend zusammenarbeiten, um Services zu stabilisieren und zu verbessern.
DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN
* Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management im Cloud-Umfeld (z. B. AWS, Azure, Google Cloud), idealerweise mit Kenntnissen in EDI und/oder E-Invoicing
* Kenntnisse in ITIL, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
* Verständnis von Cloud-Architekturen, Betriebsmodellen und Sicherheitsanforderungen.
* Erfahrung mit Monitoring- und Reporting-Tools zur Überwachung von Cloud-Services.
* Durchsetzungsvermögen, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und Führungsfähigkeiten, auch in komplexen oder eskalierten Situationen
* Gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
ZU GUTER LETZT
OpenText ist mehr als nur ein Unternehmen, es ist eine globale Gemeinschaft, in der Vertrauen grundlegend ist, die Messlatte höher gelegt wird und die Ergebnisse verantwortet werden.