Wir sind ein wachsendes Softwareunternehmen im Bereich Kommunikation und Datenmanagement. Als Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter entwickeln, betreiben und vermieten wir leistungsfähige Softwarelösungen für große Unternehmen in Deutschland und im Ausland. Unsere Lösungen sind geschäftskritisch für unsere Kunden, technisch anspruchsvoll und erfordern eine strukturierte Einführung, nachhaltige Betreuung und klare Prozesse im Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Delivery Consultant (m/w/d), der unsere Kunden professionell durch Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung begleitet.Deine MissionDu stellst sicher, dass unsere Software beim Kunden strukturiert eingeführt, korrekt konfiguriert und nachhaltig erfolgreich betrieben wird. Du übernimmst Verantwortung für Delivery-Projekte und bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produktmanagement, Entwicklung und DevOps.Deine Aufgaben & VerantwortungEinführung & ProjektverantwortungPlanung, Strukturierung und Durchführung von SaaS-EinführungsprojektenAnalyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in SystemkonfigurationenStrukturierung von Use Cases, Prozessen und Systemarchitektur beim KundenKoordination technischer Umsetzung mit Entwicklung und DevOpsSicherstellung termingerechter und qualitativ sauberer ProjektumsetzungBetriebsbegleitung & WeiterentwicklungFachliche Betreuung von Bestandskunden im laufenden SaaS-BetriebAnalyse komplexer Kundenanforderungen und Erarbeitung nachhaltiger LösungenBegleitung von Releases und Changes im KundenkontextIdentifikation von Optimierungspotenzialen im KundensystemSchnittstellen- und EskalationsmanagementStrukturierte Kommunikation mit Kunden auf fachlicher EbeneAbstimmung mit Product Management bei Feature-AnforderungenKoordination technischer Themen mit Entwicklung und DevOpsTransparente Kommunikation bei Incidents oder strukturellen ÄnderungenQualität & DokumentationDokumentation von Projektständen, Konfigurationen und BesonderheitenSicherstellung klarer Übergaben in den RegelbetriebStrukturierte Erfassung von Markt- und KundenfeedbackEinhaltung definierter Prozess- und QualitätsstandardsErforderliche KompetenzenKunden & KommunikationStrukturierte Kunden- und StakeholderkommunikationAnalyse & Lösung von KundenproblemenMarkt- und SaaS-Business-VerständnisProduktdenken / KundennutzenverständnisChange- & Release-VerständnisPlattform- und Modulverständnis im SaaS-KontextGrundverständnis Wirtschaftlichkeit & PriorisierungAgiles Arbeiten & SelbstorganisationIncident ManagementLean-orientiertes Arbeiten (Effizienz, klare Strukturen)Technisches GrundverständnisVerständnis von APIs und SystemzusammenhängenCloud- und SaaS-ArchitekturverständnisFähigkeit, technische Inhalte strukturiert und verständlich zu vermittelnErforderliche FähigkeitenAusgeprägte AnalysefähigkeitHohe LösungsorientierungStarkes VerantwortungsbewusstseinÜbergreifendes Denken zwischen Business und TechnikStrukturierte und verbindliche Kommunikation und DokumentationBelastbarkeit bei Projekt- und ZeitdruckKundenorientierung mit klarer professioneller AbgrenzungVoraussetzungen:Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Focus) oder vergleichbarMehrjährige Erfahrung im SaaS-Umfeld, IT-Consulting oder Customer DeliveryErfahrung in der Durchführung strukturierter KundenprojekteSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute EnglischkenntnisseWas dich bei uns erwartetHohe Verantwortung für anspruchsvolle KundenprojekteEnge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und EngineeringGestaltungsspielraum und WeiterentwicklungsperspektiveFlexible Arbeitsmodelle (Anteil Homeoffice nach Einarbeitung möglich)Arbeiten an technologisch anspruchsvollen SaaS-Lösungen in einem dynamischen und interkulturellen TeamJBRP1_DE