Du willst nicht nur Prozesse begleiten – du willst Kundenservice in der Logistik aktiv mitgestalten? In unserer Business Unit Consumer Products dreht sich alles um maßgeschneiderte Lösungen für starke Marken aus Fashion, Lifestyle und Sports. Als Koordinator - Customer Service Operations (m/w/x) am Standort Dorsten übernimmst du Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung unseres Customer Service für diverse Mandanten. Mit deinem Blick für Qualität und Effizienz sorgst du dafür, dass die Endkund:innen täglich den besten Service erleben. Diese Vakanz ist zunächst auf 1 Jahr befristet zu besetzen. We're on it – Are you on it?
Deine Aufgaben
Fachexpertise: Du bist fachlich verantwortlich für die Anleitung unserer Partnerstandorte (z.B. in Spanien) und treibst deren Weiterentwicklung kontinuierlich voran
Servicequalität sichern: Du bist für die Einhaltung unserer Service-Level (z.B. durch angemessene Reaktion auf Peaks) und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenkommunikation verantwortlich
Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst gemeinsam mit dem Quality Team neue Lösungen zur Effizienzsteigerung
Schnittstelle managen: Du bist die erste Ansprechperson für interne Fachbereiche (z.B. dem Key Account Management) und unserem Mandanten - u.a. auch in Eskalationsfällen
Reporting & Analyse: Du erstellst regelmäßige Reports zu Performance-Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung ab
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care, z.B. als Customer Service Agent (m/w/x), Customer Service Represenative (m/w/x) oder Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/x), idealerweise inklusive fachlicher Führungserfahrung
Sicherer Umgang mit gängigen Reporting-Tools und CRM-Systemen, sowie sehr gute Excel-Kenntnisse
Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Benefits
Extra(s) für dich: Viele Goodies versüßen dir den Alltag: Dich erwarten das Firmenradleasing, Corporate Benefits sowie vermögenswirksame Leistungen
Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb stellen wir dir dank unserer Krankenzusatzversicherung zusätzliches Budget zur Verfügung, welches du in dein Wohlbefinden investieren kannst
Wir leben Flexibilität: Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, einen Teil deiner Tätigkeit von zu Hause auszuüben (bis zu 3 Tage Mobile Office pro Woche)
Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Rabatten und Vorteilen über unsere Corporate Benefits sowie Vergünstigungen im Haussortiment
Offene Kommunikation: Flache Hierarchien und eine vertrauensvolle Atmosphäre sorgen dafür, dass deine Ideen gehört werden und schnelle Entscheidungen möglich sind
Weitere Vorteile: Zuschuss zum Deutschlandticket, vermögenswirksame Leistungen und eine gelebte Duz-Kultur