Netzwerkmanager fur Dienstleister und Telefoniesteuerung (w|m|d)
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstutzung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da. Ihre Aufgaben
Sie ubernehmen die Verantwortung fur Qualitat und Kosten zugeordneter Dienstleister bzw. verantworteter Lander inkl. Leistungscontrolling und Qualitatsmanagement sowie fur die Vertragsentscheidung im Einkaufsprozess und sind inhaltlicher Hauptkontakt zum Partner. Zusatzlich liegt das Vertragsmanagement fur zugeordnete Dienstleister inkl. der Unterstutzung des Einkaufs markt und partnerseitig bei Ausschreibungen sowie im Verhandlungsprozess in Ihren Handen. Die standortubergreifende Erstellung und Koordination der Volumenplanung, der Ist Erwartungsanpassungen und Forecasts gehort zu Ihren weiteren Aufgaben. Auch fur die Weiterentwicklung des Berichtswesens der ADAC Versicherung AG hinsichtlich Volumenplanung und Monitoring sowie von Reportingsystemen fur die Echtzeit Steuerung zur Absicherung der vereinbarten Servicelevel sind Sie zustandig. Die Mitarbeit bei der Entwicklung und Umsetzung von Routingstrategien, das Monitoring der Telefon Performance interner und externer Servicecenter, Weiterentwicklung von Digitalisierungsvorhaben sowie die Entwicklung von Steuerungsprozessen fur die Steuerungseinheiten bereitet Ihnen Freude. Sie sind fachlicher Ansprechpartner fur laufende und zukunftige Projekte. Die kontinuierliche Entwicklung der Qualitatsanforderungen sowie Pflege von Notfallplanen runden Ihr Aufgabengebiet ab.
Ihr Profil
Sie verfugen uber ein Hochschulstudium in der Betriebs oder Volkswirtschaftslehre oder eine abgeschlossene technische/kaufmannische Ausbildung. Idealerweise haben Sie Berufserfahrung in der Betreuung und Steuerung von Dienstleistern. Zusatzlich waren Kenntnisse der Servicecenterlandschaft der ADAC Versicherung AG von Vorteil. Sehr gute analytische Fahigkeiten und eine ausgepragte Zahlenaffinitat in Verbindung mit sehr guten Excel Kenntnissen zeichnen Sie aus. Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Flexibilitat im Umgang mit neuen Herausforderungen sowie Kommunikationsstarke und Durchsetzungsvermogen in Verbindung mit sicherem Auftreten und eine selbststandige, strukturierte und genaue Arbeitsweise gehoren zu Ihren Starken.
Wir bieten
Attraktive Vergutung Hybrides Arbeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung Betriebliche Altersvorsorge & Vermogenswirksame Leistungen Verkehrsgunstige Lage
Unser Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre aussagekraftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14939. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.
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