Vertriebsorientierter Customer Success Manager (m/w/d )
(Frankfurt am Main, Deutschland oder Basel, Schweiz)
Berichtet an: Service Manager
Abteilung: Service
Standort: Deutschland (Region Frankfurt) / Schweiz (Basel) – Hybride Rolle mit regelmäßigen Reisen und möglichem Einsatz in der EMEA-Region
Das Unternehmen:
Wir sind ein globaler Anbieter integrierter Technologielösungen mit Spezialisierung auf physische Sicherheit, Gebäudesicherheit und Gebäudeautomationssysteme. Gemeinsam mit einem breit aufgestellten Netzwerk von Branchenpartnern bieten wir maßgeschneiderte Dienstleistungen für Unternehmenskunden aus unterschiedlichen Sektoren. Unsere Unternehmenskultur ist von starken Werten geprägt – mit Fokus auf Service, Zuverlässigkeit und langfristige Kundenbeziehungen.
Stellenbeschreibung:
Als vertriebsorientierter Customer Success Manager führen Sie Verkaufsaktivitäten im Servicebereich, stärken Kundenbeziehungen und fördern das Wachstum bestehender Kundenkonten – im Einklang mit den Werten unseres Unternehmens. Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater und helfen Kunden, die Bedeutung kontinuierlicher Systemunterstützung zur Sicherstellung der Leistungsfähigkeit und Langlebigkeit ihrer Sicherheitsinfrastruktur zu verstehen. Diese Position kombiniert proaktives Account-Management mit lösungsorientiertem Vertrieb, einschließlich der Entwicklung maßgeschneiderter Angebote und Servicepakete. Dabei sind Sie das Bindeglied zwischen Kundenbedarfen und innovativen, wirkungsvollen Sicherheitslösungen.
Ihre Aufgaben (Hauptverantwortlichkeiten):
* Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen als primärer Ansprechpartner für alle servicebezogenen Themen
* Proaktive Identifizierung und Verfolgung von Wachstumsmöglichkeiten innerhalb bestehender Serviceverträge sowie durch neue Kundenkontakte
* Übersetzung von Kundenanforderungen in klare, maßgeschneiderte Serviceangebote, die mit bestehenden Systemen und Zielen übereinstimmen
* Ableitung kundenorientierter Verkaufsangebote aus Systemanalysen und Wartungsüberprüfungen
* Klare Kommunikation des Werts von Serviceempfehlungen zur Unterstützung informierter Kundenentscheidungen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Service-, Projekt- und Account-Teams sowie externen Partnern für eine reibungslose Lösungsumsetzung
* Verfolgung und Bewertung von Kundenfeedback zu Angeboten mit anschließender Nachverfolgung zur Sicherung von Zusagen und Klärung offener Punkte
* Beobachtung neuester Sicherheitstechnologien und Empfehlung von Systemverbesserungen mit Mehrwert für Kunden
* Sicherstellung, dass alle Angebote im Einklang mit geltenden Preisstrukturen, Serviceraten und Rentabilitätszielen stehen
* Identifikation und Management potenzieller Projektrisiken zur Einhaltung von Budgetvorgaben und Fristen
* Förderung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und individuelle Serviceansätze
* Durchführung regelmäßiger Kontoanalysen und Bestandsüberprüfungen zur Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
* Sicherstellung der Einhaltung lokaler Vorschriften, Gesundheits- und Sicherheitsstandards sowie geltender Preisvereinbarungen
* Förderung eines kooperativen Arbeitsumfelds durch effektive Zusammenarbeit mit internen Teams und Kunden zur Bereitstellung herausragender Services
Was Sie mitbringen sollten (Anforderungsprofil):
* Hohes Energielevel, ergebnisorientiert, teamfähig und kooperativ
* Ausgeprägte Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Erwartungen zu übertreffen – auch unter Druck
* Starke kommerzielle Denkweise und nachgewiesene Fähigkeit, Verkaufschancen zu erkennen und erfolgreich abzuschließen
* Vertrautheit mit Produktspektren, Sicherheitslösungen und ihren Mehrwerten in verschiedenen Branchen
* Fundiertes Verständnis elektronischer Sicherheitssysteme wünschenswert; Kenntnisse von Unternehmenslösungen im Bereich elektronische Sicherheit sowie physikalische Sicherheitssysteme (CCTV, Zutrittskontrolle, Einbruchmeldeanlagen, Brandschutz) sind besonders relevant
* Selbständige Arbeitsweise, Priorisierung von Aufgaben und effektives Multitasking in einem dynamischen Umfeld
* Hervorragende verbale, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten – auch für Präsentationen auf Managementebene und überzeugende Verhandlungsführung
* Gute organisatorische Fähigkeiten zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Prioritäten
* Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) und CRM-Systemen
* Analytisches Denkvermögen mit proaktiver Herangehensweise an Problemlösungen und Angebotserstellung – Erfahrung im Schreiben von Angeboten ist von Vorteil
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
* Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und ggf. in der EMEA-Region
Erfahrungsanforderungen:
* Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in den Bereichen Vertrieb, Account Management, technischer Service oder Engineering im Sicherheits- oder Technologiesektor
* Nachweisliche Erfolge im Vertrieb und beim Aufbau starker Kundenbeziehungen
* Erfahrung in Technik und Vertrieb, insbesondere mit Unternehmenslösungen im Bereich elektronische Sicherheit, von Vorteil
* Nachgewiesene Erfahrung im Direktvertrieb an Endkunden; Branchenerfahrung in Sicherheitstechnik, Systemintegration oder Brandschutz besonders relevant
* Erfahrung in der Erstellung von Angeboten oder Ausschreibungen ist von Vorteil
Ausbildung & Zertifikate:
* Ausbildung : Hochschulabschluss, Fachschule oder gleichwertige Erfahrung. Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachbereich ist wünschenswert
* Relevante branchenspezifische oder IT-Zertifikate erforderlich; Produktspezifische Zertifizierungen von Vorteil
Arbeitsumfeld:
Diese hybride Rolle ist flexibel in Deutschland oder der Schweiz angesiedelt. Sie beinhaltet regelmäßige Kundenbesuche und bietet die Möglichkeit für Remote-Arbeit. Gelegentliche Reisen innerhalb der EMEA-Region sind möglich. Je nach Einsatzort kann das Tragen von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) wie Schutzbrille, Helm, Gehörschutz oder Sicherheitsschuhe erforderlich sein. Sie arbeiten in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld, das Innovation, Eigenverantwortung und Spitzenleistungen fördert.
Unternehmenskultur & Benefits:
Unsere Unternehmenskultur basiert auf Service, Integrität und Innovation. Wir fördern ein unterstützendes und integratives Umfeld, in dem alle Mitarbeitenden erfolgreich sein können. Unsere zentralen Werte leiten uns im täglichen Handeln – mit Fokus auf unsere Kunden und höchste Professionalitätsstandards.
Zu unseren Leistungen zählen u.a.:
* Urlaubs- und bezahlte Freistellungsregelungen
* Jährliche Investitionen in Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung
* Flexible Arbeitsmodelle zur Unterstützung der Work-Life-Balance
* Programme für gesellschaftliches Engagement