At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.
Deine neuen Aufgaben:
* Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Teamleiter und Traffic Manager.
* Du stellst eine effiziente Einsatzplanung sicher und sorgst für eine optimale Auslastungssteuerung sowie eine kontinuierliche Performance-Überwachung.
* Du gewährleistest die Zielerreichung, Qualität und Performance unserer externen Partner.
* Du trägst die Verantwortung für die Erreichung der Bereichs-KPIs und leitest daraus strategische Maßnahmen ab.
* Du optimierst Prozesse, Gesprächsleitfäden und Qualitätsstandards kontinuierlich weiter.
* Du arbeitest eng mit dem schriftlichen Forderungsmanagement zusammen.
* Du erstellst Reports und präsentierst relevante Kennzahlen an die Head of Operations und weitere Stakeholder.
* Du stellst einen professionellen, rechtssicheren und kundenorientierten Kommunikationsstandard im gesamten Bereich sicher.
Womit Du unser Team erweiterst:
* Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Du bringst mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld mit, idealerweise im Inkasso oder im Finanzdienstleistungssektor.
* Du kannst nachweisbare Führungserfahrung vorweisen, bevorzugt in der Leitung von Teamleitern oder vergleichbaren Führungsebenen.
* Du besitzt fundierte Kenntnisse im Forderungsmanagement sowie in den relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen.
* Du hast Erfahrung im Workforce Management, in der Traffic-Steuerung oder in der operativen Kapazitätsplanung.
* Du gehst sicher mit CRM-Systemen, Call-Center-Technologien und Reporting-Tools um.
* Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und arbeitest KPI-orientiert.
* Du überzeugst als inspirierende, klare und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit.
* Du bringst eine hohe Kommunikationsstärke mit und trittst jederzeit souverän auf.
* Du denkst strukturiert, strategisch und lösungsorientiert.
* Du bleibst auch in dynamischen Situationen belastbar und bewahrst Ruhe.
* Du verfügst über ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und diplomatisches Geschick.
* Du arbeitest teamorientiert und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen aktiv voranzutreiben.
Was Du von uns erwarten kannst:
* Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
* Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
* Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
* Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
* Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
* Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
* Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“
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