Ihre Aufgaben
Sie sind ein Kommunikationstalent mit einer Leidenschaft für Kundenservice? Seien Sie der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden und übernehmen Sie die Bearbeitung und technische Klärung von Kundenanfragen. Sie planen und koordinieren die Serviceeinsätze unserer Techniker:innen und sorgen dafür, dass Reparaturen bei Produktionsstillständen oder Maschinenstörungen, Inspektionen gemäß der Wartungsverträge und Inbetriebnahmen effizient organisiert werden.
Starten Sie bei uns im Service Support und bringen Sie Ihre Freude am Kundenkontakt in diese abwechslungsreiche Aufgabe ein. Ihre Tätigkeit umfasst:
Kundenservice:
* Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem und damit Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices.
Anfragebearbeitung:
* Priorisierung der Anfragen im professionellen Service Ticket-System.
Einsatzplanung:
* Planung und Koordination der Serviceeinsätze für Techniker:innen.
Ressourcenplanung:
* Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Durchführung von Reparaturen, Inspektionen und Inbetriebnahmen.
Teamarbeit:
* Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit unterschiedlichen Abteilungen zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
Ihr Profil
* Ausbildung: Abgeschl. kaufmännische Ausbildung z.B. als Industriekauffrau/-mann, Speditionskauffrau/-mann, Großhandel-/Außenhandelskauffrau/-mann oder technische Ausbildung z.B. als Industriemechaniker:in /-elektroniker:in mit Weiterbildung zum Techniker:in/Meister:in.
* Erfahrungen: Erste Berufserfahrung im Kundensupport/-dienst bzw. in einer servicenahen Rolle mit Kundenbezug.
* Branchen: Sondermaschinenbau, Anlagenbau, Verpackungsindustrie oder ähnliches technisches Umfeld.
* IT-Tools: Erfahrungen im Umgang mit MS Office, Kenntnisse in SAP sind wünschenswert.
* Sprachen: Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Unser Angebot
* Marktführendes Produktportfolio: Fremdkörper in Lebensmitteln, falsche Etikettierung, Fehlgewicht oder auch gefälschte Medikamente – Unsere Produkte erledigen vielfältige Inspektionsaufgaben und tragen dazu bei, den Endverbraucher zu schützen. Unsere Anlagen verbessern die Sicherheit von Produkten im Bereich der Lebensmittel- und pharmazeutischen Industrie.
* Sicherheit & Karrierechancen: Wir sind Marktführer in einer krisensicheren Wachstumsbranche. Damit Sie in Ihrer Rolle erfolgreich sind, legen wir großen Wert auf eine umfassende Einarbeitung: E-Learnings, E-Demos, Classroom Trainings, Mitfahrten mit erfahrenen Servicetechnikern:innen und Kennenlernen funktionsübergreifender Abteilungen wie bspw. Montage, Fertigung, After Sales etc.
* Attraktives Vergütungspaket: 37.5 Stundenwoche, unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, Basisgehalt + Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen/einer betrieblichen Altersversorgung des Mitarbeiters, Kinderbetreuungszuschuss, 30 Tage Urlaub/Jahr, Job-Rad, Angebote zur Gesundheitsvorsorge, Kantine, kostenloses Obst/Wasser/Kaffee und freie Parkplätze direkt vor der Tür.
* Eigenverantwortung & WIR-Gefühl: Direkte Berichtslinie zur Teamleiterin Service Support, kurze Entscheidungswege, angenehmes Arbeitsklima, regelmäßige Teamevents.
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Wir investieren in Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung durch eine moderne Learning Plattform, kontinuierliche Classroom Trainings sowie durch aktive Mitgestaltung bei der Umsetzung von Projekten am Standort und mit internationalen Units.