Jobbeschreibung
Sie suchen nach einer Herausforderung, die Ihre Karriere fördert? Wir sind ein Systemhaus mit über 1.500 Kolleginnen und Herren an 10 Standorten.
Aufgabenbereich
1. Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunden und Service- bzw. Produktbesitzern
2. Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
3. Klärung von Anforderungen der Kunden
4. Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
5. Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
6. Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
7. Kommunikation und Beziehungspflege mit Kunden
8. Zusammenarbeit mit dem Account Management
9. Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kunden und internen Partnern
10. Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
11. Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung
12. Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke
13. Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen
* Bereitschaft zur eigenständigen Arbeitsweise
* Kompetenz in der Verwendung von IT-Systemen
* Ständige Bereitschaft zu Verbesserung und Fortbildung
Vorteile
* 30 Tage Urlaub
* Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
* Hansefit Firmenfitness
* Weiterbildungsangebote
* Moderne Arbeitsplatzausstattung
* JobBike & weitere Benefitprogramme
Qualifikationen und Fähigkeiten
* Beruflicher Hintergrund
o Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement
o Erfahrung im Umgang mit Kunden und internen Partnern
* Technische Fähigkeiten
o Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
o Vertrautheit mit IT-Systemen
* Soft Skills
o Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
o Hohe Lösungsorientierung und Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen