Über uns Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M - gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei. Aufgaben Übernahme des 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Kunden inkl. Annahme von Störungen über JIRA, E-Mail und Telefon Monitoring der Service-Desk-Warteschlangen in JIRA inkl. Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets Analyse und Lösung komplexer Störungen Prüfung von Logs und Prozessen auf Kundensystemen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Themen an den 3rd-Level-Support Durchführung von Tests auf den Testumgebungen unserer Kunden Organisation und Abstimmung von Deployments mit den Kunden Selbstständige Umsetzung beauftragter Konfigurationen auf Kundensystemen Kundenkommunikation inkl. Unterstützung und Anleitung der Anwender Erstellung von internen Anleitungen sowie kundenseitigen Dokumentationen bei wiederkehrenden Themen Kontinuierliche Optimierung von Systemen und Prozessen Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st-2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme Fundierte praktische Kenntnisse in JavaScript, idealerweise ergänzt durch TCL Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen Wir bieten Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto eGymWellpass und Corporate Benefits Betriebliche Altersvorsorge Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser - bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht - unsere "Come as you are"-Mentalität ist Teil unserer Identität und, und, und...