Als Prozessmanager ITIL (m/w/d) entwickelst du ITSM-Prozesse weiter, mit Fokus auf Changemanagement und Automatisierung im Rechenzentrumsbetrieb eines steuerlichen Dienstleisters.
Du steuerst Qualitätssicherung und Controlling, arbeitest bereichsübergreifend und leitest Gremien – in Vollzeit mit 90% Remote-Möglichkeit am Standort Hamburg
Deine Benefits
1. Mitarbeit in einem spannenden IT-Programm mit gesellschaftlich relevanten Themen
2. 90 % Remote
3. 30 Tage Urlaub
4. Flexible Arbeitszeiten
Deine Aufgaben
5. Weiterentwicklung und Umsetzung des ITSM-Changemanagements inklusive Automatisierung
6. Du baust operatives Controlling im ITSM-Umfeld auf und erstellst Reports sowie Auswertungen
7. Leitung des Gremiums „Change Abstimmung Betrieb" und Qualitätsmanagement-Verantwortung
8. Bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Servicemanagement und Prozessoptimierung
9. Erstellung von Konzepten zur ITSM-Prozessverbesserung und Automatisierung
10. Sicherstellung der ITIL-konformen Prozesse im Rechenzentrumsbetrieb
Dein Profil
11. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit umfassenden ITIL-Kenntnissen (Changemanagement)
12. Fundierte Erfahrung mit ITSM-Suites, deren Modulen und Rechenzentrumsstrukturen
13. Starke Kenntnisse der IT-Wertschöpfungskette sowie fundierte Konzepterstellung und -umsetzung
14. Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel) und ausgeprägte IT-Affinität
15. Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit Fokus auf Prozessqualität und Optimierung
16. Kommunikationsstark für bereichsübergreifende Abstimmungen und Gremienarbeit