Customer Service Representative / Kundenberater (m/w/d).
Vollzeit mit 40 Wochenstunden, Standort: Duisburg, ab sofort
Für unser Team in Duisburg suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die mit Freude Kunden betreut, Anfragen zuverlässig koordiniert und mit Einsatz dafür sorgt, dass unsere Kunden immer die passende Lösung erhalten.
* Art der Stelle: Vollzeit
* Stundenzahl: 40 Wochenstunden
* Ort: Duisburg
* Start: Ab sofort
Deine Rolle
Als Customer Service Representative (CSR) bist du der Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kunden – von der Auftragsannahme bis zur Rückgabe des Equipments.
Du sorgst für klare Kommunikation, zuverlässige Koordination und stellst sicher, dass alle vertraglichen Leistungen (Equipment, Transport, Service und Störungsbearbeitung) reibungslos umgesetzt werden.
Bei dir laufen alle Fäden zusammen: Du arbeitest eng mit Disposition, Service, Planung, Lager und Abrechnung zusammen.
Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei.
Deine Aufgaben>
Du koordinierst gemeinsam mit dem Dispo-Team die Einsätze unserer Service-Techniker.
* Zentraler Ansprechpartner für Kunden während der gesamten Mietdauer („Single Point of Contact“)
* Koordination und Überwachung aller vertraglich vereinbarten Leistungen
* Bereitstellung und Rücknahme von Mietanlagen
* Abstimmung der End Dates mit unseren Kunden
* Organisation von Transport, Montage und Inbetriebnahme
* Koordination von Serviceeinsätzen und Störungsmanagement
* Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Disposition, Service und Billing
* Pflege und Nachverfolgung von Mietaufträgen im ERP-System (Dynamics, PlanBoard)
* Verwaltung und Zuordnung von Auftragsdokumenten, Serviceberichten und Abrechnungsdaten
* Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Gutschriften in Abstimmung mit den Fachabteilungen
* Unterstützung bei Monats- und Quartalsauswertungen (Kundenzufriedenheit, Servicelevel, Reaktionszeiten)
* Enge Zusammenarbeit mit dem Operations- und Sales-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozess
Das bringst Du mit:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Speditionskaufmann/-frau, Servicetechnischer Koordinator o. ä.)
* Erste Erfahrung im Mietgeschäft, Facility Management, Logistik oder in der Servicekoordination von Vorteil
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit – du bist die Stimme von Coolworld gegenüber unseren Kunden
* Organisationsgeschick, Genauigkeit und Belastbarkeit – auch bei hohem Anfragevolumen
* Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen
* Technisches Grundverständnis (Kälte-, Klima- oder Energietechnik von Vorteil, aber kein Muss)
* Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse
Das erhältst Du bei uns:
* Eine interessante Position in einem internationalen, innovativen und wachsenden Unternehmen, Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und vertritt. Du als Teamplayer (m/w/d) freust dich darauf, mit Kollegen gemeinsam Ziele zu erreichen.
* Mehrmals jährlich sehr coole und originelle Geschenke und Firmenfeiern
* Interne Coolworld-Academy zur Weiterentwicklung
* Unbefristete Anstellung mit fairer Bezahlung
* Zusätzlich Urlaubsgeld und Weihnachtsbonus
* Hochwertige technische Ausstattung
* Betriebliche Altersvorsorge
* Interne Coolworld-Academy
* Bike-Leasing
* und ja auch bei uns gibt es kostenlose Getränke und einen Obstkorb
Wer ist Coolworld Rentals?
Coolworld Rentals ist ein internationales Vermietungsunternehmen für Kühl – und Heiztechnik mit eigenen Niederlassungen, Logistik-Depots und Servicepunkten In Deutschland, in den Niederlanden, Frankreich, Belgien, Österreich und der Schweiz. Seit über 30 Jahren sind wir mit unseren mobilen Kühl- und Tiefkühlzellen, Prozesskühlung, Klimageräten und Heizungen im europäischen Markt erfolgreich tätig. Unser Unternehmen besteht aus engagierten Menschen mit umfassender Erfahrung in der Vermietung von Kühltechnik und Heizung.
Du hast Interesse und willst Dich bewerben?
Dann schick uns Deine Bewerbungsunterlagen an karriere@coolworld-rentals.com oder über unser Bewerbungsformular .
Bei Fragen melde Dich bei Katharina Kunzelmann unter 0172/1345401.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Wir bitten Personaldienstleister, Head Hunter sowie Zeitarbeitsfirmen davon abzusehen, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Coolworld Rentals GmbH
Theodor-Heuss-Str. 96
47167 Duisburg