Senior Complaint Manager in X-Ray Products (w/m/d)
Join to apply for the Senior Complaint Manager in X-Ray Products (w/m/d) role at Siemens Healthineers.
Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.
Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?
Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Senior Complaint Manager in X-Ray Products (w/m/d).
Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit – im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60 % der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Sie verantworten den Prozess für Beanstandungen und meldepflichtige Beanstandungen der Business Line X-Ray Products inkl. aller KPIs. Sie stellen sicher, dass alle Beanstandungen fristgerecht und regulatorisch einwandfrei bearbeitet werden.
* Sie entwickeln Konzepte, um den Beanstandungsprozess kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.
* Sie stimmen sich eng mit den Business Line-internen Partnern, der CS-Organisation und den regionalen Einheiten ab, um eine effiziente und qualitative Bearbeitung der Beanstandungen zu ermöglichen.
* Sie entwickeln innovative Prozessverbesserungen, um Beanstandungen zu bekannten Themen innerhalb von 14 Tagen zu schließen bzw. eine Überalterung von Beanstandungen zu vermeiden.
* Sie unterstützen die kontinuierliche Verbesserung aller Tools und Prozesse.
* Sie erarbeiten Maßnahmen zur Kostenreduktion und unterstützen deren Umsetzung (Outsourcing).
* Sie setzen wertvolle Impulse und führen unsere High Performance Kultur innerhalb der Business Line und im Complaint Prozess weiter.
* Sie vertreten den Beanstandungsprozess und dessen Ergebnisse in internen und externen Audits.
Ihre Qualifikationen und Erfahrung
* Sie verfügen über ein abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbar mit Schwerpunkt Qualität.
* Sie punkten mit langjähriger Berufserfahrung im Qualitätsmanagement / Complaint Handling für Medizinprodukte. Idealerweise haben Sie zusätzlich Erfahrung mit Behördenkommunikation im Rahmen von meldepflichtigen Beanstandungen.
* Sie haben fundierte Erfahrung in der Konzeptentwicklung für Qualitätsrelevante Prozesse. Es fällt Ihnen leicht, mögliche Effizienzverbesserungen zu identifizieren und gemeinsam mit den Business Line-internen Partnern, der CS-Organisation und den regionalen Einheiten zu implementieren.
* Sie haben bereits an mindestens zwei externen Audits, bevorzugt von der FDA, teilgenommen.
* Sie haben erste X-Ray-Produktkenntnisse, einen Systemüberblick sowie gute Kenntnis der Kundenworkflows.
* Sie sind digital affin, arbeiten sich schnell in neue IT-Systeme ein und besitzen vorzugsweise bereits langjährige Erfahrung mit der Healthineers IT- und Tool-Landschaft, bevorzugt im Service- oder Qualitätsmanagement.
Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten
* Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um mit Ihren nationalen und internationalen Kolleg*innen einwandfrei kommunizieren zu können.
* Wir gewinnen gemeinsam – Qualität liegt Ihnen am Herzen und Sie setzen unsere hohen Standards gerne gemeinsam im Team und weiteren Stakeholdern um.
Seniority Level: Mid‑Senior level. Employment type: Full‑time. Job function: Quality Assurance. Industries: Medical Equipment Manufacturing, Hospitals and Health Care, and Biotechnology Research.
Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen mit vielfältigen Hintergründen und insbesondere von Menschen mit Behinderung. #myabilityshs
Sie möchten mehr erfahren und erste Fragen gern persönlich klären? Sprechen Sie uns an: +49 (9131) / 17 1717. Kontaktperson dieser Stellenausschreibung ist Deniz Gürgen.
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