Wir Versorgen Sie Mit Energie, Wärme Und Trinkwasser, Sind In Der Parkraumbewirtschaftung Aktiv Und Sorgen Für Die Beleuchtung Der Straßen. Zudem Sehen Wir Uns Als "Kümmerer" Für Mehr Lebensqualität In Unserer Heimat. Auch Die Aktuellen Herausforderungen Der Energiewende Packen Wir An. Zur Verstärkung Unseres Teams Suchen Wir SchnellstmöglichTeamleitung Kundenservice (m/w/d)AufgabenFachliche und organisatorische Führung eines vierköpfigen Teams im KundenserviceOperative Steuerung aller Kundenserviceaktivitäten und zugehöriger ProzesseAktive Mitarbeit bei der Betreuung der Privat- und Gewerbekunden (Strom, Erdgas und Wasser) auf den Gebieten An- und Abmeldung sowie im Mahnwesen / Forderungsmanagement inklusive des ReklamationsmanagementsVerantwortung für die Kundenzufriedenheit und Bereitschaft, sich daran messen zu lassenAnsprechpartner bei schwierigen und komplexen Sachverhalten im Verantwortungsbereich, selbstständige Ausarbeitung und Durchführung von LösungenOptimierung und Qualitätssicherung von Kundenserviceprozessen, insbesondere unter Berücksichtigung digitaler und automatisierter LösungenSchnittstelle zu internen FachabteilungenVerantwortung für das Kundencenter und dessen Außenwirkung im Sinne des Markenbildes der Stadtwerke GeldernProfilAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft, alternativ erste Berufserfahrung in der EnergiewirtschaftFreude am direkten Kundenkontakt, ausgeprägte Eigeninitiative und hohes VerantwortungsbewusstseinErfahrung im Bereich Kundenservice und/oder im ForderungsmanagementErste Erfahrungen in der Führung und Verantwortung für Mitarbeitende von VorteilEine aufgeschlossene, kommunikative ArbeitsweiseSpaß daran, Neues zu erlernen, und sich und das Team innovativ weiterzuentwickelnWünschenswert sind Kenntnisse von SAP IS-UWir bietenEin spannendes Aufgabengebiet mit Möglichkeiten zur Fort- und WeiterbildungEine familiäre, persönliche Arbeitsatmosphäre und enge Zusammenarbeit in einem engagierten TeamEinen unbefristeten Arbeitsvertrag gemäß "Tarifvertrag Versorgungsbetriebe" (TV-V) unter Berücksichtigung Ihrer Qualifikation und BerufserfahrungZusätzliche betriebliche Altersvorsorge und betriebliche GesundheitsförderungZahlreiche Corporate Benefits wie kostenfreie Parkplätze, unentgeltliche Getränke und Obst, die Möglichkeit zum JobRad-Leasing, regelmäßige Mitarbeitenden Veranstaltungen und die Möglichkeit zur Teilnahme an Team- und SporteventsImportant notePlease be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.LNKD1_DE