* Verantwortung für die Entwicklung, Implementierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen gemäß ITIL und regulatorischen Anforderungen
* Analyse bestehender Prozesslandschaften und Identifikation von Optimierungspotenzialen
* Erarbeitung und Pflege von Prozessdokumentationen, Richtlinien und KPIs
* Durchführung von Prozess-Reviews, Schulungen und Workshops
* Steuerung von Prozessbeteiligten
* Unterstützung bei Audits und Compliance-Anforderungen