Stellenbeschreibung In dieser Schlüsselrolle übernimmst Du die Verantwortung für unseren Customer Service im Produktfeld Personaldienstleistung und entwickelst ihn strategisch wie operativ weiter. Mit Deinem Führungsverständnis, Deinem Blick für effiziente Prozesse und Deinem Gespür für Menschen baust Du ein leistungsstarkes Team auf, das Kundenzufriedenheit, Retention und Servicequalität nachhaltig steigert. Deine Aufgaben Du übernimmst die Leitung und Verantwortung für den Bereich Customer Service im Produktfeld Personaldienstleistung Dein Fokus liegt auf der Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung Deines Teams Du optimierst fortlaufend Organisation, Prozesse, Umsätze und technische Rahmenbedingungen durch den Einsatz moderner Tools Du stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient priorisiert, gelöst und SLAs eingehalten werden, um höchste Kundenzufriedenheit und Kundenretentio n prokativ zu gewährleisten Du bist ein Vorbild und Coach für Dein Team, insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen Mitarbeitergespräche und Team-Meetings führst Du motivierend und zielorientiert Du setzt auf individuelle Förderung durch realistische, herausfordernde Ziele und gezieltes Coaching Mit transparenter Führung, klaren Kennzahlen und menschlichem Ansatz förderst Du nicht nur Höchstleistungen, sondern auch ein starkes Team-Engagement Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du den Kundenservice stetig weiter und setzt neue Maßstäbe in der Servicequalität Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du eng mit weiteren Customer- Service -Teams und bereichsübergreifend mit Kolleg I nnen aus Produkt, R&D, Sales und Marketing – für eine ganzheitliche Kundenerfahrung Dein Profil Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, i dealerweise in einem kundenorientierten Umfeld – Erfahrung in SaaS wünschenswert Du bringst umfassende Erfahrung in der Führung und Entwicklung von T eams m it Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Begleitung von Change-Prozessen sind für diese Position unverzichtbar Du bist erfahren im Prozessdesign, in der Überwachung und Optimierung von Abläufen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kundenretention, Churn Prävention, Expansion auch unter Einsatz von KI-Technologien Eine hohe Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus Du triffst fundierte Entscheidungen basierend auf Daten und handelst stets unternehmerisch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten gehören zu Deinen Stärken Du begeisterst Dich für IT-Themen und die Arbeit mit komplexer Software Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Rolle erforderlich Du bist bereit, mindestens drei Tage pro Woche vor Ort in Wietmarschen-Lohne zu arbeiten, um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu fördern Deine Vorteile bei zvoove Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team Strukturiertes Onboarding und Aufnahme in das Leadership Programm Die Möglichkeit Deinen persönlichen Beitrag zur Fortentwicklung einer reflektierten Organisation einzubringen Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen Ich freue mich auf Deine Bewerbung Frau Svenja Krüßel D-49835 Wietmarschen-Lohne Tel.: 0170-7888740 E-Mail: career@zvoove.com Über uns zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt. Rund 8.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.