Teamkoordinator User Help Desk (m/w/d)
BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln, produzieren und vertreiben wir qualitativ höchstwertige Medizinprodukte auf dem neuesten Stand von Forschung und Technologie. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.
CIS (Corporate IT Services) plant, erstellt und betreibt die IT für die gesamte Unternehmensgruppe weltweit.
Ihre Aufgaben
1. Koordination eingehender Tickets, Priorisierung nach Dringlichkeit und Vorgaben sowie Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten
2. Management kritischer Störungen, Kommunikation zwischen Supporteinheiten und Fachabteilungen sowie Koordination externer Dienstleister, inklusive Unterstützung des 1st und 2nd Level
3. Überprüfung der Ticket-Dokumentation, Einhaltung von ITIL-Prozessen und Analyse wiederkehrender Störungen mit Fokus auf kontinuierliche Prozessverbesserung
4. Erstellung von Service-Reports, Auswertung von KPIs und Vorbereitung von Management-Berichten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
5. Verantwortlich für Schichtplanung, Urlaubs- und Vertretungskoordination sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter
6. Ansprechpartner für Eskalationen, Information der Anwender bei größeren Störungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
7. Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit fundierter Berufserfahrung
8. Gute IT-Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Server und Active Directory
9. Praktische Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Tools
10. Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, Konfliktmanagement und Resilienz
11. Kenntnisse von ITIL (mind. V2) und Prozessmanagement
12. Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
13. Begeisterung und Leidenschaft für IT-Service-Management und die Arbeit mit Menschen und Technik.
Was wir bieten
14. Unbefristete Anstellung und attraktives Tarif-Gehalt (IG Metall)
15. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten – wir versuchen stets die beste Work-Life-Balance zu realisieren
16. Solides Onboarding inkl. Mentoring-Programm
17. Kontinuierliche Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten
18. Gesundheitsförderung wie z. B. Impfaktionen, Anti-Stress-Angebote, Betriebsärztliche und weitere Unterstützungsangebote
19. Essenszuschuss und veganes Essensangebot in unseren Standortkantinen
20. IG Metall Tarifvertrags-Benefits wie z. B. 30 Tage Urlaub + Zusatzurlaubstage-Möglichkeiten
21. Corporate Benefits wie z. B. Sportangebote und Einkaufsvergünstigungen
22. Betriebliche Altersvorsorge
23. Zuschuss BVG Jobticket
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