Was Sie bei uns erwartet
1. Operative Applikationsverantwortung für das globale CRM-System SAP Cloud for Customer (C4C) inklusive Schnittstellen zu angebundenen Systemen (z. B. SAP ERP / R3)
2. Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs (Monitoring, Incident- und Problem-Analyse, Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern)
3. Analyse, Aufnahme und fachliche Bewertung von Business-Anforderungen inklusive Aufwandsschätzung und Abstimmung mit der IT
4. Steuerung und fachliche Begleitung von Release- und Upgrade-Prozessen, inklusive Testmanagement und Dokumentation
5. Weiterentwicklung standardisierter CRM-Prozesse sowie Optimierung der Anwenderakzeptanz und Systemnutzung
6. Koordination und Bearbeitung von Supportanfragen (2nd-Level) für die globalen Anwenderorganisationen inkl. Unterstützung der globalen Anwender bei der effizienten Nutzung des CRM-Systems
7. Kontinuierliche Optimierung der Systemakzeptanz und Anwenderqualität
8. Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen (Präsenz, virtuell, Schulungsvideos)
9. Erstellung, Pflege und Distribution von Systemdokumentationen, Schulungsunterlagen und User-Guidelines
10. Pflege und Weiterentwicklung von Rollen-, Berechtigungs- und Zugriffskonzepten
11. Umsetzung und fachliche Leitung definierter Sonderprojekte, z. B.: Kampagnenbasierte Lead-Zuweisung in Zusammenarbeit mit externen Partnern, Vorbereitung und Systemintegration vertriebsrelevanter Messeprozesse etc.
Was Sie mitbringen
12. Fundierte Kenntnisse von CRM-End-to-End-Prozessen (insbesondere Lead-to-Order im Vertriebsumfeld)
13. Mehrjährige Erfahrung als Key User, Application Specialist oder Systems Specialist im CRM-Umfeld
14. Sehr gutes Prozessverständnis im Bereich Sales sowie Fähigkeit zur Übersetzung fachlicher Anforderungen in IT-nahe Konzepte
15. Erfahrung im Umgang mit SAP C4C, idealerweise Grundkenntnisse in SAP R/3
16. Technisches Verständnis für Customizing, Systemkonfiguration und Schnittstellenlogiken
17. Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftlich-technisches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation mit hoher IT‑Affinität
18. Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
19. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Partnern, sicheres Auftreten im internationalen Umfeld
20. Fähigkeit, operative Themen eigenständig zu priorisieren und zuverlässig umzusetzen
21. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
22. Teamfähigkeit, Flexibilität und hohe Serviceorientierung
Was wir Ihnen bieten
23. Aktives Mitgestalten: Anspruchsvolle Tätigkeit in einem internationalen und leistungsorientierten Umfeld mit eigenem Verantwortungsbereich
24. Offene Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Miteinander
25. Attraktive Vergütung: Nach Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie mit allen Zusatzleistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
26. Dein Urlaubspaket: Tage Jahresurlaub und Möglichkeit zu Gleittagen
27. Work-Life-Balance: Ausgleich durch flexible Arbeitszeit und Home Working Option
28. Corporate Benefits: Exklusiver Zugang zu der größten Benefit-Plattform Deutschlands
29. Deine Entwicklung: Umfangreiche Einarbeitung sowie stetige persönliche und professionelle Weiterentwicklung durch die Teilnahme an unserem maßgeschneiderten Trainingsprogramm
30. Unsere Standorte: Gute Erreichbarkeit mit Bahn oder PKW und große Parkplätze mit E-Ladesäulen
31. Das Miteinander: Teilnahme an gemeinsamen Events, Freizeitveranstaltungen und Sportaktivitäten