Hier ist Ihre Chance bei Porsche.
Das Porsche Zentrum Darmstadt vertreibt mit Porsche eine der erfolgreichsten Sportwagenmarken der Welt. Unser Ziel ist es, diesen Erfolg auch künftig fortzuschreiben und unsere Kunden optimal zu betreuen. Zur Verstärkung unseres Teams bieten wir eine Anstellung als
Serviceberater (m/w/d)
* Vorbereitung auf den Kunden nach Kundenakte bzw -datei und PIWIS Vorgang/Historie
* Recherche des Anlasses für den Kundenbesuch, der Kundenwünsche und ggf. der Problemfelder
* Durchführung der Dialogannahme
* Aufklärung des Kunden über durchzuführende Arbeiten am Fahrzeug
* Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Teilen und Zubehör
* Erstellung eines schriftlichen Kostenvoranschlags
* Kalkulation von Angeboten
* Erstellung bzw. Ergänzung von Aufträgen für die Werkstatt
* Information des Kunden über ggf. zusätzlich notwendige Reparaturen sowie ggf. Erweiterung des Reparaturauftrags mit dem Kunden
* Information des Kunden bei eventuellen Terminänderungen
* Erläuterung der durchgeführten Arbeiten am Fahrzeug
* Durchführung von Reklamationsgesprächen und professionelle Bearbeitung der entsprechenden Reklamationen
* Sicherstellung einer fehlerfreien Terminplanung inkl. Kundenmobilität
* Förderung der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen im Porsche Zentrum, insbesondere mit dem Teiledienst und der Werkstatt
* Sicherstellung der Einhaltung aller Porsche Standards für den Serviceablauf
* Einpflegen aller Kundendaten, Serviceterminen und Wiedervorlagen in die einheitliche Kundendatenbank C@P
* Ständige Weiterbildung in allen Porsche Produkten, Serviceleistungen und Serviceprozessen
* Koordination der Auslastung der Werkstatt in Zusammenarbeit mit dem Werkstattleiter
* Sicherstellung eines lückenlosen und professionellen Serviceerlebnisses für den Kunden
Qualifikationen:
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
* Hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität sowie überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft
* Ein sympatisches Auftreten und eine ausgeprägte kommunikatiove Kompetenz
* Berufserfahrung im After-Sales-Bereich wünschenswert
* Sehr gute Umgangsformen sowie ein sehr gutes Organisations- und Kommunikationsvermögen
* Schnelles Erfassen von komplexen Aufgabenstellungen
* Sicherer Umgang mit MS-Office
* Porschespezifische Kenntnisse wünschenswert
* Führerschein der Klasse B