Bewerber die sich für diese Position interessieren, sollten eine abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Fachbereich besitzen oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt haben.
Ferner sollten sie praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung besitzen. Ideal wäre ein Verständnis für ERP-Prozesse sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit externen und internen Ansprechpartnern. Des Weiteren ist ein fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting) erforderlich. Von Vorteil sind auch Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken.
Die Aufgabenstellung umfasst die Betreuung von mittelständischen Kunden bei der Anwendung der ERP-Software APplus und dem PLM-System PRO.FILE. Dazu gehören die Analyse von Problemfällen, das Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden sowie unter Einbeziehung des Softwareentwickler- und Consulting-Teams. Ebenso werden anstehende Supportfälle bearbeitet und Kundenbetreuung bei Fragen zum System und Anwendungsprozessen geleistet.
Tätigkeiten:
* Betreuung unserer mittelständischen Kunden bei der Anwendung der ERP-Software APplus und dem PLM-System PRO.FILE
* Analyse von Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden sowie unter Einbeziehung unseres Softwareentwickler- und Consulting-Teams
* Bearbeitung anstehender Supportfälle sowie Kundenbetreuung bei Fragen zum System und Anwendungsprozessen
Zur Unterstützung der Kunden stehen Ihnen alle notwendigen Ressourcen zur Verfügung, wie z.B. Kollegen und Kolleginnen aus der Anwendungsberatung und Softwareentwicklung sowie unser Softwarehersteller direkt.
In diesem Zusammenhang können Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Außendarstellung des Unternehmens beitragen und somit ein wichtiger Teil eines erfolgreichen Teams sein.
Im weiteren Sinne steht Ihnen auch die Pflege der Wissensdatenbank zur Verfügung.
Voraussetzungen:
* Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
* Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung, idealerweise Verständnis für ERP-Prozesse
* Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit externen und internen Ansprechpartnern
* Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
* Von Vorteil sind Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
Wertefuge:
Wir setzen auf Freiheit und Verantwortung, damit jeder seine Stärken einbringen und die individuell gesteckten Karriereziele erreichen kann. Gleichzeitig sind Verbindlichkeit und Kommunikation wichtige Werte in unserer Zusammenarbeit.
Wir arbeiten eng zusammen und unterstützen uns gegenseitig, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
Unsere Mitarbeiter sind unsere wichtigste Ressource und nur als Team können wir erfolgreich sein.
Ablauf des Bewerbungsprozesses:
* Erstes Gespräch in Form eines gegenseitigen Kennenlernens via Video-Call
* Zweites Gespräch am Hauptsitz in Meerane vor Ort