Wir suchen nach einem innovativen Programmleiter, der den Wandel mit globaler Relevanz gestalten kann.
Aufgaben und Herausforderungen
* Die Einführung von ServiceNow im Bereich ITSM und HR-Service Desk zu konzipieren und umzusetzen, wobei die Sicherstellung von Zeitplänen, Budgets und Qualitätsstandards ein wichtiger Aspekt ist.
* Strategien in die Tat umsetzen: zentrale Ziele der Liebherr-IT-Strategie operationalisieren und ein gruppenweites, ITIL-basiertes IT-Service-Management-Modell einführen.
* Die technische Implementierung von ServiceNow zu steuern, einschließlich des globalen Servicekatalogs, der Prozessstandardisierung, des KPI-Managements und der ITSM-Governance.
* Stakeholder vernetzen: Board of Directors, internationale IT- und HR-Abteilungen der Liebherr sowie externe Implementierungspartner zusammenarbeiten und nachhaltiges Change-Management sichern.
* Programmstruktur führen: ein mehrstufiges Setup aus Projektleitungen, Stream-Leads und Fachexperten sowohl mit internen Ressourcen als auch externen Ressourcen des Implementierungspartners koordinieren.
* Ergebnisse messbar machen: KPIs, Dashboards und Servicekennzahlen systematisch erfassen, analysieren und kontinuierlich verbessern.
* Risiken managen: mögliche Hürden (z.B. Change-Resistenz, Ressourcenengpässe, Datenqualität) antizipieren und proaktive Kommunikations- und Steuerungsmaßnahmen ergreifen.
Erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse
* Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Transformationsprogramme auf Enterprise-Level – idealerweise im internationalen Umfeld und mit Plattformfokus.
* Fundiertes Know-how in IT-Service-Management (ITSM) und ITIL4, ergänzt durch gutes Verständnis für HR-Serviceprozesse und digitale Plattformarchitekturen.
* Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke: heterogene Teams führen, kulturelle und fachliche Grenzen integrieren und strategische Visionen in umsetzbare Roadmaps übersetzen.
* Erfahrung im Multi-Stakeholder-Management: C-Level-Ebene navigieren, operative Austausch mit internationalen Teams führen.
* Analytische Denkweise und Umsetzungskraft: Strukturen denken, Komplexität meistern und Zielorientierung behalten.
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie interkulturelle Kompetenz für globale Stakeholder.