Service Delivery Manager (m/w/d), MunichDamovo Deutschland GmbH & Co. KGMunich, GermanyJob Description:Service Delivery Manager (m/w/d) bei Damovo Deutschland GmbH & Co. KG | softgardenService Delivery Manager (m/w/d)Vollzeit, HybridMit Berufserfahrung25.06.25Berlin, Deutschland / München, Deutschland / Frankfurt am Main, Deutschland / Düsseldorf, Deutschland / Hamburg, DeutschlandDu brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Gespür für Prozesse und verstehst es, aus komplexen Anforderungen pragmatische Lösungen zu gestalten? Als Service Delivery Manager (m/w/d) agierst Du proaktiv, denkst unternehmerisch und verstehst Dich als steuernde Kraft mit Weitblick – als strategischer Partner und Entscheidungstreiber.Dann werde Teil unseres engagierten Service Management Teams am Standort Ismaning – und gestalte mit uns die Service-Erlebnisse von morgen!Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d), der/die mit technischer Kompetenz, strategischem Denken, Kommunikationsstärke und hoher Kundenorientierung überzeugt und unsere Service-Performance proaktiv und wirkungsvoll weiterentwickelt.Deine Aufgaben bei unsVerantwortung für den gesamten Service Operation Prozess bei unseren Kunden, von der Steuerung bis zur QualitätssicherungProaktive Kundenführung und Identifizieren von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen in der ServiceerbringungGezielte Steuerung von Eskalationen und Sicherstellung einer lösungsorientierten KommunikationAktive Weiterentwicklung und Vermarktung von vertraglichen Dienstleistungen und individuellen Servicekonzepten, sei es durch die Umsetzung spezifischer Kundenwünsche (Change Requests), die Mitarbeit an Vertragsinhalten oder das Erkennen von Chancen für zusätzliche LeistungenErstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports, KPIs und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen sowie Durchführung strukturierter Service Reviews auf unterschiedlichen ManagementebenenTeilnahme an regelmäßigen Service-Meetings mit unseren Kunden zur Sicherstellung der vereinbarten Leistungen gemäß vereinbarter SLA´sDurchführung von Service-Präsentationen sowie interaktiven Workshops beim KundenAufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch ein exzellentes Serviceerlebnis und nachhaltiger BetreuungEnge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur strategischen Weiterentwicklung bestehender KundenbeziehungenSteuerung externer Dienstleister und interner Fachabteilungen zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten LeistungenWas Du mitbringstAbgeschlossene Ausbildung im technischen oder informationstechnologischen Bereich oder ein entsprechendes StudiumMindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise im Umfeld von Managed ServicesFundierte Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen (ITIL4 Foundation oder höher von Vorteil)Kenntnisse im Bereich Maintenance, UC-/IT-Infrastruktur, Help Desk oder nutzungsbasierter Servicemodelle von VorteilAusgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für professionelle ServicekommunikationAusgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie ein lösungsorientierter pragmatischer ArbeitsstilSicheres Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – intern wie externSicherer Umgang mit den MS Office ProgrammenSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftWas Dich erwartetSmart Working: Hybrides Arbeiten mit flexiblen Zeiten und bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem AuslandMobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot oder das Deutschlandticket mit ZuschussDie Damovo Kultur: Innovatives, internationales Umfeld mit flachen Hierarchien und Duz-KulturVielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungen und kostenfreie Babbel-SprachkurseAttraktive Konditionen: Marktgerechtes Gehalt, 30 Urlaubstage, Sonderurlaub bei familiären AnlässenAnsprechpartnerLuisa Nengel, Specialist Talent AcquisitionOnline bewerben | Weitere Jobs ansehen | Diesen Job teilenImpressum | DatenschutzerklärungPowered by softgarden #J-18808-Ljbffr