Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.
Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.
Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Wien einen: Customer Service Supervisor (w/m/d)
Der Customer Service Supervisor (w/m/d) spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Kunden exzellenten Service erhalten, ihre Bedürfnisse erfüllt werden und die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessert wird.
Teamleitung und Entwicklung
Leitung, Schulung und Betreuung des Customer Service Teams zur Erfüllung der Kundenerwartungen
Coaching, Mentoring und Training zur Weiterentwicklung der Kompetenzen im Team
Customer Experience Management
~ Service Level Management
~ Mitwirkung bei Rekrutierung, Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeitenden im Kundenservice
Entwicklung und Umsetzung von Krisenmanagementverfahren zur Bewältigung unerwarteter Herausforderungen im Kundenservice
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sie sind kommunikationsstark, serviceorientiert und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
Der Umgang mit MS-Office Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme
Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld
Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Sodexo Restaurantpässen
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
Möglichkeit des Arbeitens im Home Office