Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!
Unser renommiertes Partnerunternehmen, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht ab sofort einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Werden Sie Teil des IT-Teams und er-leben Sie die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unterneh-men.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen möch-ten und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven
1. Interessanter Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
2. Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur, die Dynamik und Innovation fördert
3. Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schu-lungsangebote und Programme
4. Eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet
5. Die Chance, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen
6. Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
Aufgaben
7. Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender sowie für das Management von 1st-Level-Incidents
8. Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
9. Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
10. Anwendung der ITIL-Standards und -Empfehlungen bei der Ausführung der Aufga-ben im Service Desk
11. Assistenz der Anwender bei der Nutzung der eingesetzten Hardware, Standard-software und Geschäftsanwendungen
12. Regelmäßige Kommunikation mit den Benutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
13. Mitwirkung an der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
14. Berufserfahrung im Bereich Service Desk
15. Tiefgehende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und vorzugsweise auch Windows 11
16. Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. bei der Zurücksetzung von Passwörtern
17. Umfangreiche Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
18. Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
19. Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Serviceverständnis
20. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich