Kundenbetreuer*in
Sie sind motiviert, zuverlässig und in der Lage selbständig und eigenverantwortlich im Rahmen allgemeiner Vorgaben zu arbeiten? Dann sollten wir uns kennenlernen:
Aktuell suchen wir ein(e) Mitarbeiter(in) für die Abwicklung unserer Aufträge und Betreuung unserer Kunden.
Deine Kernaufgabe ist die telefonische Betreuung unserer Kunden in Bezug auf die SaaS-Lösung WEBFLEET. Du bearbeitest unsere Aufträge vom Angebot bis zur Abrechnung nach der Installation der Hardware in den Fahrzeugen. Du erstellst selbstständig Angebote und Aufträge oder übernimmst die Abwicklung vom Vertrieb vorbereitete Aufträge. Die komplexe Aufgabe der Bestimmung der richtigen Haltersysteme in den Fahrzeugen gehört genau so zu Deinen Aufgaben wie die Prüfung der Fahrzeuge auf die technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Installation unserer Systeme, du bestellst die Hardware bei unserer Distribution und bereitest diese für die Installation in den Fahrzeugen/Assets vor (Aktivierung u. Konfiguration).
Die telefonische Betreuung unserer Kunden in Bezug auf Anwenderfragen, technische Probleme gehören ebenso zu Deinen Aufgaben, wie die Durchführung von kleinen Onlineschulungen und Kurzeinweisungen (MS Teams, TeamViewer). Zusätzlich hast du den Lagerbestand unserer Hardwarekomponente im Blickfeld und sorgst immer für einen ausgeglichenen Lagerbestand und Warenverfügbarkeit. Hierbei hast du das Upgrade- und Crossselling immer im Blickfeld und informierst den Kunden über neue Produkte, Funktionen und Dienstleistungen.
Die Telematik Partner GmbH ist seit 2007 Certified Premium Partner von WEBFLEET Solutions, vormals TomTom Telematics dem europäischen Marktführer für Telematiksysteme und Fuhrparkdigitalisierung. Telematik Partner ist der führende Partner mit der größten Installbase von WEBFLEET in Süddeutschland. Du trägst auf Deiner verantwortungsvollen Position zu einem großen Teil dazu bei, diesen Führungsanspruch weiter auszubauen und zu halten.
Nach einer sorgfältigen Einarbeitung wirst Du Dich zum absoluten WEBFLEET und Telematik-Profi entwickeln, der unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite steht und keine Antworten auf deren Fragen (Anwendung, Hardware, Vertrieb) offen lässt. Defekte Hardware wirst Du für unsere Kunden im RMA Prozess mit Unterstützung des WEBFLEET Solutions Support austauschen, updaten/aktivieren und zurück an den Kunden senden. Der WEBFLEET Support und Deine Kollegen stehen Dir bei komplexen Themen zur Seite.
Ergänzend übernimmst du administrative Aufgaben aus den Bereichen Vertrieb, Marketing (Mitarbeit bei der Veranstaltungs- und Messevorbereitung) und Fullfillment.
Wir bieten dir:
* Angebots- und Auftragserstellung, Auftragsabwicklung
* Rollout-Vorbereitung (Prüfung d. Dokumentation technischer Voraussetzungen für die Instalation)
* Bestellung der Hardware und Komponenten bei der Distribution
* Eingangskontrolle der Ware mit Rechnungskontrolle
* Allgemeine administrative Aufgaben
* Abrechnung der Aufträge und Technikereinsätze
* telefonische Kundenbetreuung
* telefonischer Support bei technischen Fragen und Hardwaredefekt
* Durchführung der RMA-Prozesse bei defekter Hardware
* Vorbereitung der Hardware für die Installation/den Versand (Updates, Konfiguration)
* Versand der Ware mit DHL/DHL Express
* Anwenderschulungen (online)*
* Betreuung unseres Webshops*
* Bereitschaft zur Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
* Vorbereitung und ggf. Teilnahme an Messen und Flotten-Events (2-3 x im Jahr)
* Planung der Technikereinsätze*
* nach fundierter Einlernphase
Wenn Sie sich entscheiden, bei uns zu arbeiten, erwarten Sie:
* kommunikativ, freundlich, motiviert
* mehrjährige Erfahrung im Büro (wünschenswert)
* abgeschlossene kaufmännische Ausbildung od. vergleichbar
* positives und erfolgsorientiertes Mindset
* Verantwortungsbewusstsein
* Teamplayer mit Organisationstalent
* Identifikation mit den Bereichen IT & Automotive (PKW und Nutzfahrzeuge)
* selbständige, strukturierte Arbeitsweise
Wir suchen eine*r Mitarbeiter*in, der sich engagiert für unser Unternehmen einsetzt und gemeinsam mit unserem Team erfolgreich arbeitet.
Das ist unsere Welt!
Wir sind ein dynamisches Team, das sich stets weiterentwickelt und neue Herausforderungen annehmen möchte. Unsere Mission ist es, unseren Kunden mit besten Lösungen zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Wir setzen uns für ein positives und respektvolles Teamwork ein und möchten, dass alle Mitglieder unseres Teams sich wohl und motiviert fühlen.
Wenn Sie sich also entscheiden, bei uns zu arbeiten, können Sie darauf hoffen:
* eine angenehme Arbeitsatmosphäre
* ausreichende Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung
* eine faire und kollegiale Zusammenarbeit
* verschiedene Möglichkeiten zur Selbstentfaltung