Deine Aufgaben
1. Qualifizierte Störungsannahme über das Ticketsystem oder per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service-Desk
2. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
3. Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
4. Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
5. Benutzerverwaltung in den vorhandenen Systemen
6. Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
7. Bearbeitung der Tickets im Ticketsystem
Dein Profil
8. Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert
9. Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sind ebenfalls wünschenswert
10. Sicherer Umgang mit Microsoft Betriebssystemen und Microsoft Office
11. Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
12. Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
13. Kommunikations- und Teamfähigkeit
14. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
15. Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
Unser Angebot
16. Eine langfristige Perspektive in einem dynamisch wachsenden, zukunftsorientierten Industrieunternehmen
17. Umfangreiche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Parkplätze, Urban Sports Club, Mitarbeiterangebote sowie regelmäßige Firmen- und Teamevents
18. Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub und vermögenswirksame Leistungen
19. Eine kostenfreie Verpflegung in unseren Kantinen inklusive Obst, Getränken und Eis
20. Eine Kombination aus Überstundenvergütung und flexibler Arbeitszeit, auch im Homeoffice
21. Weiterentwicklung Deiner fachlichen sowie persönlichen Kompetenzen innerhalb unserer igus Akademie
22. Flache Hierarchien sowie eine offene und persönliche Kommunikationskultur in einem familiären Arbeitsumfeld