Aufgaben
1. Verantwortung für die digitale Weiterentwicklung und Optimierung unserer Service-Angebote über alle Kanäle hinweg
2. Eigenständige Steuerung und Umsetzung von bereichsübergreifenden Initiativen mit hoher Komplexität im Umfeld Digital Services
3. Aktives Vorantreiben einzelner Service-Streams: Themen identifizieren, priorisieren und gemeinsam mit den Fachbereichen in die Umsetzung bringen
4. Entwicklung und Implementierung innovativer, kundenorientierter Lösungen zur Verbesserung der Customer Journey und der digitalen Service-Erlebnisse
5. Aufbereitung von Konzepten, Ergebnissen und Entscheidungsvorlagen sowie Präsentation von Fortschritten, Learnings und Ideen im Steering Committee
6. Enge Zusammenarbeit und Moderation der Schnittstellen zwischen internen Abteilungen (z. B. Tech, Marketing, Vertrieb, Logistik, Customer Care) sowie externen Partnern
7. Erstellung von Roadmaps, Projektplänen, Statusberichten und Management-Präsentationen
8. Kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Services sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
9. Sicherstellung einer transparenten, proaktiven Kommunikation und einer effizienten Zusammenarbeit aller Beteiligten im Projektteam
Profil
10. Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, E-Commerce, (Wirtschafts-)Informatik, Digital Business oder eine vergleichbare Qualifikation
11. Mehrjährige Berufserfahrung im Projekt- oder Produktmanagement, idealerweise im E-Commerce-, Service- oder Handelsumfeld
12. Erfahrung in der Steuerung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen mit mehreren Schnittstellen
13. Ausgeprägtes Verständnis für digitale Services, Customer Experience und datengetriebene Optimierung
14. Stark ausgeprägte Hands-on-Mentalität: Du treibst Themen proaktiv voran, übernimmst Verantwortung und bringst Ideen konsequent in die Umsetzung
15. Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen, inklusive Management- und SteerCo-Gremien
16. Teamplayer (m/w/d) mit hoher Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Freude daran, andere zu begeistern und mitzunehmen
17. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
18. Sicherer Umgang mit MS Office sowie gängigen Projekt- und Kollaborationstools (z. B. Jira, Confluence, Miro, MS Project)