Als Support Engineer Software & Operations bei Zenfulfillment bist du die Schnittstelle zwischen Softwareentwicklung und Operations. Du übersetzt komplexe Geschäftsanforderungen in skalierbare technische Lösungen und stellst sicher, dass unsere Kunden nahtlos in unsere Plattform integriert werden. Mit deinem Know-how in Systemintegration, APIs und Datenflüssen baust du stabile, effiziente Prozesse auf, die den operativen Alltag vereinfachen. Dabei arbeitest du eng mit Produkt-, Entwicklungs- Operationsteams sowie unseren Kunden zusammen, um die optimale Anwendung und Weiterentwicklung unseres All-in-One ZenOS Software-Produkts kontinuierlich voranzutreiben. Dein Ziel: reibungslose Onboardings, nachhaltige Prozessoptimierungen und ein technisches Fundament, das unseren Kunden langfristiges, blitzschnelles Wachstum ermöglicht.
Das sind wir:
Seit 2017 baut Zenfulfillment aus Berlin das Rückgrat des europäischen Onlinehandels; finanziell unabhängig und nachhaltig profitabel. Mit modernster Technologie und operativer Exzellenz in unseren Fulfillment-Hubs schaffen wir eine neue Ära der Logistik. Dadurch machen wir Schluss mit der Zweiklassengesellschaft im Versand: Zenrush ermöglicht 1-Tages-Lieferung zu Standardkosten für jeden Online-Händler. In einer Post-Covid-Welt, in der Wettbewerb alles entscheidet, verwandeln wir Versand von einem Kostenfaktor in einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Bereit, WOW-Momente zu schaffen? Lass uns die Zukunft des Online-Shoppings gestalten
#CustomerWOW - Wir liefern vorhersehbar, schnell und zuverlässig: Unser Maßstab ist das glückliche Lächeln der Endkunden, wenn sie ihre Bestellung erhalten
#Teamspirit - Wir gewinnen als Team: Mit offener Kommunikation, No-Ego-No-Politics und schnellem, leidenschaftlichem Wachstum sind wir gemeinsam unschlagbar
#Focus - Du setzt deinen Fokus auf Wirkung und Wachstum, kennst deine Ziele und arbeitest konsequent an deren Umsetzung
#Innovation - Wir denken über Grenzen hinaus, um die Zukunft des E-Commerce neu zu gestalten
#Initiative - Du bringst eine sehr hohe Eigenmotivation mit, übernimmst Verantwortung und zeichnest dich durch eigenständiges Arbeiten aus.
Deine Aufgaben:
* Lösen komplexer Herausforderungen im Tagesgeschäft: Unterstützung der operativen Teams durch tiefgehende Analysen und datenbasierte Entscheidungen; sowohl technisch als auch operativ.
* Systeme verbinden und Abläufe harmonisieren: Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen WMS, Middleware, Shopsystemen, Marketingmodulen, kundenorientierten Apps, Carriern/TMS und Reporting-Tools.
* Onboarding neuer Kunden: Übersetzen von Geschäftsanforderungen in pragmatische Lösungen, Verantwortung für Zeitpläne, Umfang, Abnahmen und end2end Verantwortung für Onboarding-Projekte.
* Weiterentwicklung von ZenOS vorantreiben: Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung und Produktmanagement, um unsere All-in-One-Lösung ZenOS und angebundene Systeme kontinuierlich auszubauen.
* Change-Initiativen erfolgreich steuern: Leitung von Projekten zu Internationalisierung, Transportlösungen, Reporting und KPI-Zielerreichung – in enger Abstimmung mit internen Teams, externen Partnern und unseren Kunden..
* Technologische Exzellenz sicherstellen: Testen von Schnittstellen, sowie Erstellung klarer Spezifikationen für die Softwareentwickler, um Innovationen direkt in unsere Plattform einfließen zu lassen.
* Hypercare Phase mit unseren Kunden:
* Rundum-Technikbetreuung für unsere neuen Kunden, zielgerichtet auf die Erreichung einer vollständig einsatzbereiten Fulfillment-Lösung, durch Schulungen, Fehlerbehebung und kontinuierliche Performance-Checks
Anforderungen
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kunden-Onboarding innerhalb von SaaS oder Logistik; als Entwickler/Ingenieur oder WMS-Key-User.
* Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige praktische Erfahrung.
* Fundierte Erfahrung in den Bereichen Systemintegration (APIs, Authentifizierung, Datenmodelle), SQL für Analysen; Kenntnisse in Skriptsprachen (z. B. Python/TypeScript) sind von Vorteil.
* Projektverantwortung gegenüber allen Beteiligten; klare schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch.
* Startup-orientierte Denkweise: Eigenverantwortung, Handlungsorientierung, Pragmatismus, Zusammenarbeit, bescheidenes Auftreten.
Das bieten wir dir:
* Marktführendes E-Commerce Scale-up Unternehmen, mit globalen Ambitionen in einer starken Wachstumsphase
* Überragendes, ambitioniertes, junges und internationales Team mit außergewöhnlichen Talenten
* Positive und energiegeladene Atmosphäre in einer bodenständig gebliebenen, ehrlichen und offenen Firmenkultur
* Schnittmenge aus Familie und Team: Starke Bindung, faire Fehlerkultur, gemeinschaftliche Spitzenleistung
* Attraktives Gehalt, erfolgsbasierter Bonus, attraktive Beteiligung am Unternehmenserfolg über einen VSOP
Bist du bereit?
Mehr als 300 Marken vertrauen Zenfulfillment und erzielen damit einen Umsatz von insgesamt mehr als 1 Mrd. Euro, mit Conversion Rate Wachstumssteigerungen von +24% durch den Einsatz der Liefervorhersage von Zenrush und Kosteneinsparungen von +19%. Strategisch, ehrgeizig, bodenständig: Wir gestalten E-Commerce neu; Paket für Paket. Erfolge feiern, aus Rückschlägen lernen, Teamgeist leben. In einem offenen Umfeld fördern wir Innovation. Möchtest du einen Impact auf hunderte Millionen Menschen?
Dann werde Teil unseres Teams, krempel die Ärmel mit uns hoch und bewirb dich jetzt
Deine Vorteile – Wachstum, Impact & Teamspirit
* Enormes persönliches Wachstum
* Moderne technische Ausstattung ab dem ersten Tag (wähle selbst zwischen Apple und Windows sowie zusätzlichen Devices)
* 27 Urlaubstage für Erholung und Ausgleich
* Regelmäßige Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeier
* Mitarbeiterbeteiligungspool (VSOP)
* Egym/Wellpass Mitgliedschaft
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: ab 50.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
* Firmenevents
Arbeitsort: Vor Ort