Über uns: INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! Darauf kannst Du Dich u.a. bei uns freuen: Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office" 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub" Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung Das erwartet Sie: Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, dein Wissen zu erweitern Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken) Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen Das bringen Sie mit: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium. Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich. Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose. Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung. Standort: Karlsruhe, INIT GmbH Fragen? Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar! Sophia Coveli Recruiter