Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams bietet sich die Gelegenheit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.
Wer seine Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und seine IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchte, ist herzlich eingeladen, sich zu bewerben!
Perspektiven
* Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
* Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
* Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme
* Individuell abgestimmte Einarbeitung
* Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
* Freiraum und Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Aufgaben
* Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level Incidents
* Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen des Service Desks
* Zuständigkeit für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests
* Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie zu allen Prozessen der IT
* Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen
* Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (per Ticketsystem/E-Mail)
* Beitrag zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank
Profil
* Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
* Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise Windows 11
* Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. Zurücksetzen von Passwörtern)
* Vertrautheit mit ITIL, einschließlich Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Management von Eskalationen
* Beachtung der SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Gute Kenntnisse in ITSM (Valuemation)
Interessiert?
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