Stellenbeschreibung Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse