* Etabliertes und stabiles Unternehmen
* Interessante Aufgaben und familiäre Atmosphäre
FIRMENPROFIL:
Unser Mandant ist ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen mit starkem Kundenfokus und klar strukturierten Prozessen. Zur Verstärkung des Servicebereichs wird eine erfahrene Führungskraft gesucht, die operative Exzellenz mit motivierender Mitarbeiterführung verbindet.
AUFGABENGEBIET:
* Fachliche und disziplinarische Führung eines Inbound-Teams mit ca. 20 Mitarbeitenden
* Steuerung und Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von KPIs
* Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder
* Durchführung von Feedback- und Mitarbeitergesprächen
* Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
* Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
* Sicherstellung reibungsloser operativer Abläufe im Tagesgeschäft
ANFORDERUNGSPROFIL:
o Mehrjährige Erfahrung im Call Center (Inbound)
o Erste oder mehrjährige Führungserfahrung (Teamleitung, Supervisor o. ä.)
o Sicherer Umgang mit KPI-Steuerung und Reporting
o Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
o Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
o Gute organisatorische Fähigkeiten
o Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Call-Center-Systemen
VERGÜTUNGSPAKET:
+ Verantwortung für ein eingespieltes Team mit Gestaltungsspielraum
+ Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
+ Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
+ Attraktive Vergütung
+ Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
+ Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld