Job Description
Einstieg bei der ersten Direktkrankenkasse Deutschlands: Seit über 25 Jahren setzen wir bei der BIG auf digitale Kommunikationswege und schlanke Strukturen mit vielen Extraleistungen für unsere Versicherten. Mit mehr als 520.000 Kunden und über 950 Mitarbeitenden zählen wir zu den 30 größten Krankenkassen Deutschlands.
* Du bist verantwortlich für die inhaltliche Weiterentwicklung des gesamten Chat- und Voicebots unseres Unternehmens
* Du steuerst die Zusammenarbeit mit unseren externen KI-Partnern und internen Stakeholdern
* Du betreust unseren Voicebot operativ und baust einen neuen Chatbot auf Basis der bestehenden Technologie auf
* Gemeinsam mit unseren UX-Experten analysierst, testest und optimierst Du regelmäßig die „Kundendialoge“ unter Service-Excellence-Aspekten und unterstützt mit deinem Handeln einen zielführenden Gesprächsfluss der Kundendialoge
* Du nutzt Kundenfeedback, A/B Tests, Transkriptanalysen und ein KPI Tracking, um neue Use Cases und Anwendungsszenarien zu definieren und begleitest deren Umsetzung operativ.
* Durch eine zielgerichtete interne und externe Kommunikation sorgst Du für eine hohe Akzeptanz unserer Bots bei Kund:innen und Mitarbeiter:innen
* Das regelmäßige Reporting und Controlling der definierten KPI´s gehört für Dich zum Tagesgeschäft
* Du hast Dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder einen ähnlichen technischen Studiengang abgeschlossen
* Alternativ hast du eine abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Betreuung von Chat- und Voicebots
* Idealerweise hast du erste Berufserfahrung und ein gutes Verständnis für künstliche Intelligenz
* Optimal wäre es, wenn du Erfahrung in der Projektarbeit hast
* Du besitzt idealerweise Programmierkenntnisse (JavaScript, Python) und hast bereits erste Erfahrungen mit Rest APIs, Webhooks und Datenbankanbindungen gemacht
* Du bringst ein hohes Maß an Eigenmotivation, Zielorientierung und Kundenverständnis mit
* Deine sehr guten Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab
* Flexible 39- Stunden Woche
* Home-Office oder mobiles Arbeiten
* 30 Urlaubstage
* Weihnachten und Silvester frei
* Leistungsgerechte Bezahlung
* Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Strukturiertes Onboarding
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Corporate Benefits
* Zuschuss zum Bahnticket
* Fahrradleasing
* Werbeprämie für neue Mitarbeiter