Mission description intervention scope Be the lead point of contact for clients within Custody Luxembourg and manage the relationship with the clients for Custody services Ensure the guarantee of an excellent service delivery to clients for Custody Luxembourg segment and client satisfaction by following up client scorecard and complaints, ensure action plan are created and followed up. Ensure the client needs are perfectly understood and met Respond and follow-up on all client queries and ensure their efficient resolution by collaborating with internal stakeholders. Know your customers and develop a relationship of trust with them Maintain and update the contractual documents Review and present Key Performance Indicators to evaluate the quality of service Prepare and participate to the Client Service Reviews, Due diligences and represent the department in Client Teams. Technical description of the environment: Material: PC Laptop Software: Pack Microsoft Office and Financial applications Results expected / deliverables The aim will be to: Manage a client portfolio for GC Luxembourg Ensure the service provided to the client is satisfying at all stages by collaborating with internal and external stakeholders, with the aim of continuous improvement Ensure that all queries, claims, escalations, scorecards are well followed up and action plans are put in place if needed Facilitate internal coordination with key stakeholders to ensure efficient resolution of client queries Prerequisites / agreed essential elements As part of the mission, the non-exhaustive list of prerequisites is as follows: Business: Proven track record within the investment fund industry and client relationship management, having a minimum of 5 years of experience in Global Custody activities Norms & Process: In-depth knowledge of the investment funds industry and securities market Technical: Master Excel (preferred) Functional: Good knowledge of PC applications (Word, Excel, PowerPoint, and Financial applications (Bloomberg, etc.) Language: French (fluent)/ English (fluent) / German (preferred) / Italian (preferred) Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?
* En tant que Consultant KEYTEO, tu bénéficieras d'un environnement de travail dynamique, des opportunités pour Booster ta carrière, une culture d'entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel (Onboarding, Event, Formation...)
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Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur : Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d'atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet. Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s'établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement. Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s'épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l'implication de chacun. Chez Keyteo, nous croyons fermement à l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque individu, quelle que soit son origine, son genre, son âge, son orientation sexuelle, sa religion ou son handicap, est valorisé et respecté. Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous nous engageons à évaluer les candidats sur la base de leurs compétences, de leur expérience et de leur potentiel. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un lieu de travail diversifié et dynamique où chacun a l'opportunité de s'épanouir et de réussir.