Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen
AlsHead of Customer Service (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und operative Verantwortung für unser internationales Kundenservice-Team. Du sorgst mit Deinem Team dafür, dass jeder Kundenkontakt professionell, empathisch und lösungsorientiert erfolgt – unabhängig von der Komplexität des Anliegens. Du entwickelst Prozesse weiter, etablierst messbare Qualitätsstandards und sorgst für ein durchgängig positives Serviceerlebnis. Mit einem kompromisslosen Fokus auf Kundenzufriedenheit baust Du CargoBeamers Kundenservice als strategisches Herzstück unseres Unternehmens weiter aus.
Deine Aufgaben:
Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams inkl. Coaching, Performance Management und Teamentwicklung
Überwachung und Analyse zentraler KPIs (z.B. Ticketvolumen, Themenverteilung), Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
Funktion als zentrale Eskalationsschnittstelle für komplexe oder strategisch relevante Kundenanfragen
Entwicklung und Umsetzung effizienter, zukunftsfähiger Prozesse im Customer Service – operativ exzellent und strategisch ausgerichtet
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Sales, Operations, IT und Terminals zur Optimierung der gesamten Customer Journey
Stärkung des Kundenservices als strategischer Erfolgsfaktor bei CargoBeamer
Das bringst Du mit
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice – idealerweise mit Bezug zu Logistik, Transport oder Rail-Industrie
Führungserfahrung in kleinen bis mittelgroßen Teams sowie Begeisterung für Coaching und Talentförderung
Analytisches Mindset, KPI-Expertise und ein Auge für smarte Prozessoptimierungen
Hohe Stressresistenz und unternehmerisches Denken in dynamischen Situationen
Erfahrung mit CRM- und Reporting-Tools, sicher im Umgang mit MS Office
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen sind ein Plus
Begeisterung für die Idee, mit einem zukunftsweisenden Logistikprodukt echte Wirkung zu entfalten
Warum wir?
Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz.
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