In der Sektion Hausbewirtschaftung für die Abteilung Kundenmanagement im Team Kundenservice Die Stelle ist in Vollzeit und unbefristet. Ihre Aufgaben Bearbeitung und Dokumentation aller Kundenanliegen aus den Kontaktkanälen Telefon, E-Mail, Mieterapp Schriftliche Beantwortung aller Kundenanfragen, die per E-Mail oder über weitere Kontaktkanäle eingehen Übernahme von Eskalationsfällen zur Sicherstellung einer schnellen und effizienten Lösung Systemische Erfassung und Klassifizierung der Anfragen sowie fallabschließende Bearbeitung bzw. Weiterleitung komplexer Sachverhalte an die zuständige Stelle Umsetzung der Zielvorgaben der Teamleitung sowie Sicherstellung der KPI-Vorgaben (z. B. Gesprächsdauer) Gezielte Einarbeitung und Einweisung neuer Kolleg*innen und Auszubildenden Fachliche Unterstützung der Mitarbeiter*innen im operativen Tagesgeschäft Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise Immobilienkaufmann/frau (m/w/d) oder vergleichbare Kenntnisse Berufserfahrung im Contact Center oder Kundenservice Gute Kenntnisse in professioneller Gesprächsführungstechnik Grundlegende Kenntnisse im Beschwerdemanagement Erfahrungen mit SAP/CRM Grundlegende wohnungswirtschaftliche Kenntnisse sowie Bereitschaft, diese zu erweitern Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung Teamfähigkeit Hohe Belastbarkeit und Eigenmotivation Die Eingruppierung der Stelle in TVÖD wird aktuell geprüft. Deshalb kann noch keine Aussage über die Entgeltgruppe getroffen werden. Menschen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt. Interessierte Kolleg*innen (w/m/d) werden gebeten, sich mit Anschreiben, Lebenslauf und unter Angabe der Gründe für Ihren Veränderungswunsch zu bewerben. Wir freuen uns über Ihre Onlinebewerbung. Bei Fragen steht Ihnen folgende Ansprechperson per E-Mail unter karriere@muenchner-wohnen.de bzw. unter der jeweiligen Telefonnummer zur Verfügung: Sabrin Babekr-Ali Recruiting 49 15259102590