UNSER KUNDE IST
Ein etabliertes IT-Unternehmen mit rund 500 Mitarbeitenden, das auf ganzheitliches Service Management spezialisiert ist. Das Team verantwortet die Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM/ESM-Systemen, Projektmanagement, ServiceDesk sowie Hardwaremanagement und Security. Im Zentrum steht die kontinuierliche Verbesserung der eigenen Leistungen und der Kundenservices.
STANDORT
Einbeck (Hybrid, 3–4 Tage vor Ort)
STACK
ITIL (v3/4), ITSM/ESM-Tools, Projektmanagement, Serviceprozesse
GEHALT
bis ca. 80.000 € brutto/Jahr
SPRACHEN
Deutsch (C2), Englisch (C1)
ANSTELLUNGSART
Festanstellung
DEINE AUFGABEN
* Entwicklung, Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen
* Beratung interner Teams und externer Kunden zur Weiterentwicklung von ITSM-Strukturen
* Durchführung von Reifegradanalysen und Entwicklung individueller Optimierungs-Roadmaps
* Gestaltung, Dokumentation und Etablierung von Serviceprozessen
* Steuerung von IT-Service-Projekten inkl. Ressourcen-, Budget- und Stakeholder-Management
* Enge Zusammenarbeit mit Operations, Service Desk, Projektmanagement und Business Units
* Coaching interner und externer Stakeholder zu ITIL-Best Practices
* Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und Management
TECHNISCHE SKILLS
Du nutzt deine Erfahrung mit ITIL zur Verbesserung von Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Du arbeitest mit ITSM-Tools, berätst Kunden in der Prozessoptimierung und übernimmst Verantwortung für Serviceprojekte.
DEIN PROFIL
* Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Führungsverantwortung
* Nachweisbare Projekterfahrung in der Implementierung von ITIL-Prozessen
* ITIL-Zertifizierung (mind. Foundation, idealerweise ITIL 4 Managing Professional)
* Analytisches Denkvermögen, konzeptionelle Stärke und Kommunikationsgeschick
* Erfahrung in IT-Consulting oder kundenorientierten Projekten
* Reisebereitschaft für Kundentermine
WAS GEBOTEN WIRD
* Strategische Rolle mit Gestaltungsspielraum
* Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen interner Weiterentwicklung und externer Beratung
* Arbeiten in einem eingespielten Team mit IT-Profis aus verschiedenen Bereichen
* Raum für Weiterbildung und Zertifizierungen
* Hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität