Ihre Aufgaben
:
1. Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau von Kundenbeziehung sowie Durchführung von Service-Reviews/Meetings, um Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
2. SLA- & Qualitätsmanagement: Überwachung der SLAs und KPIs; ggf. Einleitung von Maßnahmen zur Optimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
3. Incident- & Eskalationsmanagement: MIM-Begleitung und ggf. angepasste Information an unsere Stakeholder
4. Vertrags- & Budgetmanagement: Überwachung der Serviceverträge
5. Prozesssteuerung (ITIL): Einbindung in die Prozesse Change-, Problem- und Capacity-Management, um Risiken zu minimieren und Kapazitäten an Geschäftszielen auszurichten
Das zeichnet Sie aus:
6. Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der Erstellung von KPIs und Service-Reports
7. Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI
8. Hohe Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern
9. Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) (z. B. PMI, PRINCE2) und ITIL-Praktiken
10. ITIL-Zertifizierung
11. Praktische Erfahrung im Incident-, Problem und Change-Management
12. Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten
13. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
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