Die RioMar GmbH betreut mit nunmehr 25 Jahren Erfahrung die IT von Klein- und Mittelständischen Unternehmen mit Infrastrukturen zwischen 1 und 5800 Geräten.
Unser Haupttätigkeitsfeld liegt im Bereich Administration, auch bekannt als Systembetreuung.
Wir sind spezialisiert auf Microsoft und Linux Betriebssysteme.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Fachinformatiker (m/w/d) für unseren First und Second Level
-> Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen (per Telefon, Mail oder am Service Desk)
-> Sicherstellung der Supportqualität (insb. Voraussetzungen klären, Anforderungen erstellen und kommunizieren, um den Support für neue Produkte / Services sicherzustellen)
-> Beratung und Unterstützung zu allen Anfragen bzgl. des internen Arbeitsplatzes und den entsprechenden internen Anwendungen beim Kunden
-> Ganzheitliche Endkunden-Betreuung im Sinne eines qualifizierten Service Desks als 'Single Point of Contact'
-> Lösungsverantwortung für Kundenanfragen und Ticketerstellung / Weiterleitung an den verantwortlichen Second-Level inklusive der Überwachung und Eskalation
-> Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service Desks im Rahmen der vereinbarten Vorgaben
-> Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken
Ihr Profil:-> Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt
-> Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im User-Support
-> Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
-> Gute Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und -Anwendungen
-> Sehr hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Dienstleistungskompetenz
-> Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit
-> Gepflegtes AuftretenAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Betriebssystem Windows Server 2016, Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, IT-Anwendertraining, Betriebssystem Windows Server 2012, Betriebssystem Windows Server 2008, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Datenbankadministration, -management, -organisation
Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Datenschutz
Expertenkenntnisse: Betriebssystem Windows 10, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Betriebssystem Windows 7, Hardwareinstallation, Softwareinstallation, Internet-, Intranettechnik, Client-Management, Informationstechnik, Computertechnik
-> Vielseitiges Aufgabengebiet in einem motivierten Team
-> Eine wertschätzende, kommunikative und teamorientierte Arbeitsatmosphäre
-> Langfristige Kundenbetreuung
-> 33 Tage Urlaub
-> Kostenloses Mittagessen
-> Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen
-> Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
-> Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und zielgerichtetes Training on the Job
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