Was Sie bei uns tun
* In erster Linie sind Sie für die Unterstützung der Nutzer*innen des IPM im Umfeld derer IT-gestützten Arbeitsplätze zuständig.
* Sie führen diese Service-Desk-Tätigkeiten über ein Ticketsystem, telefonisch und per Fernwartung sowie vor Ort durch – einschließlich Materialausgabe und Unterstützung am Arbeitsplatz. Sie verfügen über Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise mit der Software Quest Kace.
Im Rahmen dieser Tätigkeit haben Sie u.a. folgende Aufgaben:
* Sie führen Software-Installationen durch und sorgen für die korrekte Lizensierung.
* Sie nehmen über das Ticket-System Beschaffungsanfragen für Hard- und Software auf, klären notwendige technische und kaufmännische Aspekt und sorgen für die Beschaffung.
* In diesem Zusammenhang beraten Sie die Mitarbeitenden bei der Auswahl der Hard- und Software.
* Sie installieren und betreiben Windows- und Linux-Betriebssysteme mit Hilfe automatisierter Systeme.
* Sie richten Bildschirmarbeitsplätze ein und stellen die Funktionsfähigkeit sicher.
* Sie verwalten mobile Endgeräte im Rahmen eines strukturierten Gerätemanagements.
* Sie betreuen die Medientechnik in Besprechungsräumen sowie bei internen und externen Veranstaltungen.
Was Sie mitbringen
Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch eine offene, lösungsorientierte Vorgehensweise – insbesondere im Service Desk-Bereich – aus und treten im Umgang mit den Nutzer*innen dienstleistungsbereit, freundlich und teamorientiert auf.
Bildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder über eine vergleichbare Qualifikation.
Arbeitsweise: Sie arbeiten strukturiert und dienstleistungsorientiert und gehen bei Anfragen und Störungen stets lösungsorientiert vor.
Erfahrung: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in mindestens zwei bis drei der genannten Arbeitsbereiche, die Sie durch Berufserfahrung oder zusätzliche Qualifikationen nachweisen können.
Sprachen: Wir sprechen Deutsch am Institut, arbeiten aber häufig in internationalen Teams. Sie sind sicher in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation auf Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2).
Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Die Stelle ist vorerst auf 2 Jahre befristet. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen richten sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD).
Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.