Mit einem Außenumsatz von rund 12,24 Milliarden Euro und rund 76.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern (einschließlich des selbstständigen Einzelhandels und fast 3.400 Auszubildenden) ist die EDEKA Minden-Hannover die umsatzstärkste von insgesamt sieben Regionalgesellschaften im genossenschaftlich organisierten EDEKA-Verbund. Sie besteht seit 1920, erstreckt sich von der niederländischen bis an die polnische Grenze und umfasst Bremen, Niedersachsen, einen Teil von Ostwestfalen-Lippe, Sachsen-Anhalt, Berlin und Brandenburg. Mehr als drei Viertel der fast 1.500 Märkte sind in der Hand von rund 640 selbstständigen EDEKA-Kaufleuten. Zum Unternehmensverbund gehören mehrere Produktionsbetriebe, darunter die Brot- und Backwarenproduktion Schäfer's, die Produktion für Fleisch- und Wurstwaren Bauerngut sowie das Traditionsunternehmen für Fischverarbeitung Hagenah in Hamburg. Die EDEKA Minden-Hannover engagiert sich wegweisend in Sachen Nachhaltigkeit und Klimaschutz. Seit über 100 Jahren ist verantwortungsvolles und nachhaltiges Handeln eines der Grundprinzipien des Unternehmensverbundes.
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Aufgaben
* Sie führen ein Team von insgesamt 12 Mitarbeitenden an den Standorten Minden und Wiefelstede.
* Darüber hinaus analysieren Sie Reklamationsentwicklungen, leiten geeignete Maßnahmen ab und verfolgen deren Umsetzung konsequent nach.
* Ebenso treiben Sie die Weiterentwicklung und Optimierung des Berichtswesens aktiv voran.
* Außerdem kommunizieren Sie in Krisenfällen souverän mit der Abteilungsleitung, der Geschäftsführung sowie den Bereichen Einkauf und Vertrieb, beispielsweise bei Lieferausfällen oder Streiks, und führen Eskalationsgespräche mit Kunden.
* Sie stehen der Abteilungsleitung und Geschäftsführung als Ansprechperson für Ad-hoc-Anfragen sowie Sonderauswertungen zur Verfügung.
Profil
* Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice.
* Idealerweise bringen Sie bereits Führungserfahrung mit.
* Sie sind motiviert, leistungsbereit und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz aus.
* Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Ihre Arbeitsweise aus.
* Zudem sind Sie sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere mit Excel, PowerPoint, Outlook und Word.
Wir bieten
* Eine abwechslungsreiche Aufgabe beim deutschen Lebensmittelhändler Nummer eins.
* Es erwartet Sie ein kompetentes und leistungsstarkes Team mit der gemeinsamen Liebe zu Lebensmitteln.
* Profitieren Sie von den Leistungen der EDEKA-Bank (z. B. kostenloses Girokonto) sowie von den Angeboten des EDEKA-Versicherungsdienstes.
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