Wir suchen einen Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d), der Lust hat, in eine verantwortungsvolle Rolle hineinzuwachsen und unsere Kunden technisch, kaufmännisch und kommunikativ auf hohem Niveau zu betreuen.
Da Livello weiter wächst und immer mehr Kunden unseren Smart Fridge einsetzen, benötigen wir zusätzliche Unterstützung für unser Customer-Support-Team. Bei Livello begleitest du unsere Kunden im täglichen Betrieb, nimmst ihre Anliegen auf, analysierst Probleme und koordinierst gemeinsam mit dem Entwicklungsteam und dem Product Owner nachhaltige technische und kaufmännische Lösungen.
Eigenständige Bearbeitung von technischen (Software+Hardware) und kaufmännischen First- und Second-Level-Support-Anfragen
Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Support-Mitarbeiter
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erste Erfahrung im technischen Customer Support, IT-Support oder einem vergleichbaren Umfeld (z. B. Support, Operations, IT-Administration, technischer Service)
Linux- oder serverbasierte Systeme
• Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere im Bereich Zahlungen, Abrechnung oder Transaktionen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, Probleme nachhaltig zu lösen
• Klare Supportzeiten mit frühem Start (bis spätestens 08:00 Uhr) für eine strukturierte Zusammenarbeit und verlässliche Kundenbetreuung
Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup
Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt
Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung