BEWERBUNGSPROZESS STELLENANZEIGEN ÜBER UNS Kiel
Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement
Bewerben Ohne Anschreiben. In nur 3 Minuten.
Ab sofort
Mobiles Arbeiten
Vollzeit
Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement für den Standort Kiel.
Welche Benefits dir geboten werden?
* Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
* Attraktive Mitarbeiterrabatte
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Jobticket
* Jobfahrrad
* Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
Was macht den Job besonders?
* Du bearbeitest Kundenrückmeldungen und Beschwerden eigenverantwortlich - von der Prüfung bis zur finalen Klärung
* Komplexe und rechtlich anspruchsvolle Beschwerdefälle übernimmst du und berücksichtigst dabei insbesondere das Pauschalreiserecht
* Aktiver Kundenkontakt nach einer Beschwerde, Stärkung der Kundenbindung und negativen Bewertungen entgegenwirken obliegt dir
* Du analysierst eingehende Beschwerden, erkennst Ursachen und Trends und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
* Zur nachhaltigen Verbesserung von Service- und Produktqualität erstellst du Auswertungen und Berichte
* Ebenso bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse im Beschwerdemanagement ein
Warum du zu diesem Job passt?
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Tourismus oder als Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte:r oder eine vergleichbare Qualifikation
* Du hast bereits 5-7 Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- oder Kundenservice - idealerweise bei einem Reiseveranstalter
* Im Bereich Touristik und Pauschalreisrecht bist du fit
* In der Bearbeitung von Rückerstattungen, Entschädigungen und Kulanzregelungen kennst du dich aus
* Deine sehr guten Deutschkenntnisse sowie deine guten Englischkenntnisse setzt du sicher in Wort und Schrift ein und hast Freude an der Kommunikation
* Im Umgang mit EDV- und CRM-Systemen bist du sicher
* Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und gehst mit sensiblen Kundendaten diskret um
* Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung macht dich zu einer geschätzten Ansprechperson
Klingt spannend? Ist es auch!
* Ran an die Bewerbung und gleich online bewerben
* Wir brauchen kein Anschreiben
* Rufe uns bei Fragen gerne an oder schreibe eine E-Mail
* Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Telefontermin für ein erstes Interview
Diskretion ist für uns selbstverständlich!
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Dein Ansprechpartner
Felix beantwortet dir gerne alle Fragen rund um die Bewerbung und deinen neuen Job.
Felix Kock 0431-908910-12 0177-4592152 kock@talentschuppen-recruiting Zu allen Stellenanzeigen
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Ein Auge für Talente!
Der Talentschuppen ist der Personalspezialist in Kiel und vermittelt direkt Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Office und Technik ausschließlich in Festanstellungen. Wir nutzen und erweitern stetig unser regionales Netzwerk und unterstützen unsere Region, Fachkräfte zu finden und zu halten.
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