Bewerben Sie sich bei uns als
IT-Servicedesk Koordinator (m/w/d)
- Sie sind verantwortlich für die fachliche Führung des IT‑Servicedesks inklusive Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets
- Sie überwachen SLAs, Servicequalität und Einhaltung interner Prozesse
- Sie analysieren wiederkehrende Störungen und leiten Optimierungsmaßnahmen davon ab
- Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Anwendern, IT‑Support und Fachabteilungen
- Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Wissensartikel und Prozessbeschreibungen
- Sie unterstützen im 2nd‑Level‑Support bei komplexeren Anfragen
- Sie erstellen ein Reporting zu Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Servicequalität für die Führungsebene
- Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support oder Servicedesk
- Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit breitem Wissen in der IT-Infrastruktur
- Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Monitoring‑Systemen
- Ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ein motiviertes Team in einer zukunftsträchtigen und modernen Umgebung in Tübingen
- Flache Hierarchien und kurze Wege zur Führungsebene
- Flexible Arbeitszeiten, bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten möglich
- Kostenlose Getränke sowie wöchentlich frisches Obst
- Betriebliche Altersvorsorge, Jobrad und Jobticket
Wir setzen uns aktiv dafür ein, dass sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei uns wohlfühlen und sich in einer angenehmen Atmosphäre weiterentwickeln können.
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