Mitarbeiter/-in Kundenservice/Telefonagent/-in Ausländerbehörde im Welcome Center (m/w/d)
Wir suchen Sie für das Amt für öffentliche Ordnung der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist in Vollzeit/Teilzeit (mind. 50 %) und unbefristet zu besetzen.
Die Dienststelle Ausländer- und Staatsangehörigkeitsrecht ist für rund 170.000 ausländische Bürger/-innen zuständig. Die Dienststelle ist in fünf Sachgebiete mit über 170 Mitarbeitenden organisiert. Die Aufgaben dieses publikumsintensiven Bereichs sind durch die Anwendung eines sich stetig fortentwickelnden, komplexen Rechtsgebiets geprägt. Wir suchen Sie für diese vielseitige, sinnstiftende und gesellschaftlich wichtige Aufgabe.
Die Stelle ist aktuell organisatorisch und räumlich dem Welcome Center Stuttgart der Landeshauptstadt Stuttgart zugeordnet.
Das Welcome Center Stuttgart ist bei der Abteilung Integrationspolitik (Bürgermeisteramt) angegliedert. Das Ziel des Welcome Centers Stuttgart ist es, Neubürger/-innen sowie internationale Fachkräfte, Studierende und deren Familienangehörige in der Stadt und der Region Stuttgart beim Ankommen, bei der Arbeitsplatzsuche und der Integration zu unterstützen.
Die ausgeschriebene Stelle dient der engen Zusammenarbeit und Verbesserung der Beratungsangebote der Ausländerbehörde und des Welcome Centers Stuttgart.
Aufgaben
* Sie sind verantwortlich für die qualifizierte Beantwortung von persönlichen, schriftlichen und telefonischen Anfragen von Bürger/-innen zu aufenthaltsrechtlichen Fragestellungen wie Ausbildung, Erwerbstätigkeit, humanitären Gründen oder familiären Angelegenheiten
* Sie erteilen Informationen zu erforderlichen Unterlagen und dem Antragsverfahren in enger Zusammenarbeit mit dem interdisziplinären Team des Welcome Centers Stuttgart
* Sie zeigen den Anfragenden Wege und Lösungen auf und vermitteln an Expert/-innen
* Sie lotsen die Anfragenden durch eine Vielzahl an Online-Diensten der Ausländerbehörde und bieten Unterstützung beim Ausfüllen der Anträge und Formulare
* Sie dokumentieren und bearbeiten die Beratungskontakte und unterstützen bei der Pflege der Homepage der Ausländerbehörde
* Sie unterstützen bei der Präsentation der Arbeit des Service-Telefons Stuttgart in Fachgremien, für Delegationen und Kooperationspartner/-innen
Profil
* Ein Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereichs mit Erfahrungen im Verwaltungsbereich und Bezug zum Ausländerrecht
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Beratungskompetenz (professioneller Umgang mit unterschiedlichen kulturellen Erwartungen, Verhaltensweisen und Kommunikationsstilen)
* Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch; Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sind von Vorteil
* Fähigkeit zu flexiblem und kooperativem Arbeiten in einem Großraumbüro mit Kolleg/-innen aus unterschiedlichen Bereichen (Stadtverwaltung, regionale Wirtschaftsförderung, Migrationsdienste)
* Fundiertes Wissen in mehreren Rechtsgebieten – Aufenthaltsrecht, Berufsqualifikationsfeststellungsgesetz (Anerkennung ausländischer Abschlüsse), Arbeitsrecht und Fachkräfteeinwanderungsgesetz, soziale Gesetze u. a. sind wünschenswert
* Fundiertes Wissen über alle relevanten Kooperationspartner/-innen in der Stadtverwaltung, bei Migrationsdiensten und anderen freien Trägern, im Bereich der Arbeitsmarktakteure und der ausländischen Vertretungen sowie der Migrantenselbstorganisationen sind wünschenswert
Wir bieten
* Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte, attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
* Work-Life-Balance : flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen der Öffnungszeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote
* Gemeinsam wachsen : persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
* Umweltfreundlich unterwegs : ein Zuschuss zum Deutschlandticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
* Kleine Extras, die Großes bewirken : vergünstigtes Mittagessen, Rabatte und Angebote über Corporate Benefits
Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 6 TVöD.
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