* Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden in Disposition und Tourenbetreuung
* Durchführung von Mitarbeiter-/ Feedback-Gesprächen sowie Schulung, Einarbeitung und Unterweisung neuer und bestehender Mitarbeitender
* Förderung der Personalentwicklung
* Durchführung von Team- und Führungsrunden sowie aktive Teilnahme an Leitungssitzungen und Entscheidungsprozessen
* Sicherstellung einer flexiblen Führung über Tag- und Nachtschichten
* Urlaubs-, Schicht-, Einsatz- und Wochenplanung inkl. Ressourcen- und Bedarfssteuerung (Personal, Fahrzeuge, Ausstattung)
* Tageskosten- und Budgetkontrolle, Steuerung und Anpassung des Nahverkehrs bei Tagesänderungen
* Freigabe und Steuerung von Sonderfahrten
* Steuerung externer Dienstleister und Handwerker
* Analyse, Kontrolle und Umsetzung von KVP- und Verbesserungsmaßnahmen
* Qualitätsanalyse (z. B. T-OCs. T-NLs, FC-Ergebnisse), Auswertung und Steuerung der Zustellqualität und Einleitung von Maßnahmen
* Sicherstellung von Prozessstandards in Disposition und Tourenbetreuung sowie standortübergreifende Teamkoordination
* Enge Kommunikation und Abstimmung mit Kunden, Transportmanagement, Commercial und Fachteams
* Kommunikation relevanter Abweichungen und Eskalationen sowie Sicherstellung transparenter Informationsflüsse zwischen Schichten und Teams