Daran wirst du wachsen
* Du bearbeitest eigenverantwortlich Beschwerden mit rechtlichem oder technischem Hintergrund – insbesondere rund um Heiz- und Betriebskostenabrechnungen.
* Du prüfst und koordinierst Versicherungs- und Gewährleistungsfälle, im Rahmen der Mangelgewährleistung nach Werkvertragsrecht.
* Du steuerst die Regulierung von Schadensfällen in enger Zusammenarbeit mit Versicherungen und internen Fachabteilungen.
* Du kommunizierst professionell – telefonisch wie schriftlich – mit Kunden, Monteurfirmen und Vertragspartnern.
* Du entwickelst individuelle Lösungsstrategien zur nachhaltigen Konfliktbewältigung.
* Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotenziale in unseren Abläufen zur Reduzierung von Beschwerden und Schadensfällen.
Damit bringst du uns voran
* Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerde- und Schadensmanagement
* Fundierte Kenntnisse in der Mangelgewährleistung nach Werkvertragsrecht, insbesondere bei technischen Mängeln im Gebäudebetrieb; Kenntnisse aus der Immobilienbranche sind von Vorteil
* Erfahrung in der rechtlichen Beurteilung und Abwicklung von Mängeln gegenüber Monteurfirmen, Handwerksbetrieben oder sonstigen Vertragspartnern
* Klare Ausdrucksweise, sehr gutes Sprachgefühl und professionelle Kommunikation in Wort und Schrift
* Selbstsicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und diplomatisches Geschick
* Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – auch in herausfordernden Situationen behältst du den Überblick